为持续巩固拓展“三站一场”整治成效，进一步优化群众出行体验，4月23日，天津机场地勤部对直接接触旅客的客梯车、摆渡车、残疾人车等特种设备服务性能进行了全面检查。
检查中发现，某些特定车型在运行保障中出现一些服务弊端，例如残疾人车升降平台围栏较低、升降箱体内急救设备存放处及操作面板包角过硬、摆渡车车门玻璃防护架外露较多，易误认为是车辆扶手等问题，这些在服务旅客过程极有可能成为安全隐患，形成服务短板。
检查结束后，天津机场地勤部立即组织相关部门召开隐患分析治理会，要求各部门进一步明确主体责任，在合理评估风险等级的基础上，制定针对性的整改措施，进一步消除安全隐患，最大程度提升旅客乘车舒适度及出行服务体验。
分析会上，各责任部门首先就安全隐患问题进行评估研讨，通过与车辆服务厂商进行沟通，决定对现有设备进行技改，同时在敏感位置张贴安全提示标语、在硬物处加装防撞缓冲装置等临时性整改措施，做好随车监控，及时关注旅客服务动态，以此次服务性能优化提升行动为契机，巩固拓展“三站一场”整治成效及民航服务质量标准年建设相关要求，提升服务品质。
会议还就现行服务保障标准进行可行性研讨，要求各保障部门进一步做好服务质量管理体系建设相关工作，通过制度的系统完善和有利执行，有效处理安全、发展、质量之间的关系；持续巩固和提升“雷锋示范岗”、“雷锋示范车”等服务标准，不断细化车辆卫生清洁、车载空调开启、安全性能检查、故障起火应急处置及大面积不正常天气保障等管理措施，进一步创造优质服务环境。
来源：中国民航网，通讯员：焦婷婷 报道
