Research and Practice of Intelligent Maintenance and Management Mode of based on Airport Information System
摘要：为探索信息系统智能化管理模式，本文通过介绍信息系统运维监控智能管理平台的建设，阐述对基于机场信息系统的智能化运维管理模式的研究和实践。平台包含自动化监控平台、智能化运维流程平台和大屏及报表系统。自动化监控平台实现服务器和网络设备全天候自动监控和集中告警；智能化运维流程平台实现事件管理、变更管理、隐患排查治理以及运维移动化处理等运维流程管理；大屏和报表系统定制开发数据大屏和运维信息报表，深度挖掘运维数据，实现信息系统资源运行状态可视化和信息实时展示功能。
关键词：IT服务管理标准，信息技术基础架构库，智能运维
Abstract:In order to explore the intelligent management mode of information system, this paper introduces the construction of intelligent management platform for information system operation and maintenance monitoring, and expounds the research and practice of intelligent maintenance and management mode of airport information system. The platform includes the automatic monitoring platform, intelligent operation and maintenance process platform and large screen and report system based on big data. The automatic monitoring platform realizes all-weather automatic monitoring and centralized alarm of servers and network equipment; the intelligent operation and maintenance process platform realizes operation and maintenance process management such as event management, change management, hidden danger investigation and management, and operation and maintenance mobile processing; the large screen and report system customizes and develops data large screen and operation and maintenance information report, deeply excavates operation and maintenance data, and realizes information system resource operation State visualization and information real-time display function.
Key Words: ITTL,Information technology Infrastructure Library, Intelligent operation and maintenance
为提升信息系统运维效率及管理品质，本文结合信息系统运维管理需求，对标国际领先的IT服务管理标准ITTL（Information Techology Infrastructure Library，信息技术基础架构库），在“智慧机场”的建设蓝图下，开展机场信息系统智能化运维管理模式的研究和实践，建设信息系统运维监控智能管理平台（以下简称平台），实现信息系统运维管理的体系化、规范化、自动化和移动化。
一、研究背景
随着现代机场吞吐量的逐年增长，机场运营所面临的业务规模大、信息系统设备分布广等问题更加凸显，对信息系统的可靠性要求也越来越高。因此根据对传统信息系统运维管理模式进行的调研和分析，现提出以下四方面问题：
1.缺乏规范化、标准化的运维管理体系。在运维监控智能管理平台建设前，缺乏规范化、标准化的运维管理体系。没有统一的信息系统故障申报平台，缺乏有效的故障处置跟踪和监督的机制及手段；信息系统维护主要依赖于个人经验，无法团队共享；缺乏有效的信息系统变更管理和配置管理手段，增加了运维保障潜在安全风险。
2.信息系统设备缺乏自动化监控手段。缺乏有效的主动监控手段，无法主动发现服务器、网络和前端故障，出现故障后不能及时定位故障；仅依靠人工巡检无法做到“全天候、全方位、全过程、全时段、全覆盖” 的系统设备主动监控管理，因此急需建立一套对系统设备进行实时主动监控及故障响应的机制。
3.没有挖掘运维数据的潜在价值。随着机场吞吐量的逐年攀升，信息系统规模日益庞大、日趋复杂，日常运维管理积累的数据也越来越多。平台建设前，缺乏有效手段对运维数据进行充分挖掘，无法通过对运维数据的实时分析和动态研判为IT运维人员和管理人员提供可量化的数据支持。
4.运维效率和运维品质有待提升。缺乏信息系统运行指标、运维管理流程节点等可视化统一访问手段，不利于IT运维人员间的协同工作，缺乏可处理事件管理、系统巡检管理、系统变更管理、资产管理等运维管理事件的移动应用。
二、平台构建
1.降低运维保障成本，提升自动化运维水平。通过信息系统运维监控管理平台项目建设，引入自动化运维技术手段，现对300余台服务器（含服务器硬件、操作系统、数据库、中间件、应用程序等）及1500余台网络设备实时监测和部分设备巡检管理，实现自动化运维；平台故障发生时，系统具备告警信息自动生成、分派及提示功能，从而减少运维工作对人力的依赖，对运维人员的工作定位进行重构，降低信息系统运维成本，提升信息系统运维自动化水平。
2.对标国际标准，实现运维管理的标准化和体系化。ITIL作为国际领先IT服务管理标准，旨在为全球企业提供客观、严谨、可量化的标准和规范，标准覆盖事件管理、系统变更管理、资产配置管理、巡检管理等IT运维流程。平台建设对标国际标准，建立事件管理、系统巡检管理、系统变更管理、资产配置项管理、隐患排查治理、知识库管理等运维流程，实现端到端的智能化管理，全面提升管理水准和服务效益。
3.深度挖掘数据的潜在价值。平台准确、及时、全面地记录所有信息系统维护相关的事件信息，对信息系统运维数据进行建模、分析，实现对运维管理事件的动态分析和研判，为IT运维管理人员提供量化数据依据，为管理人员提供决策依据，提升运维管理的效率。
4.构建统一访问门户，实现运维管理的便捷化。构建统一访问门户，整合自动化监测、IT流程管理、数据大屏、数据报表等业务功能，并为不同人员分配不同资源访问权限，提升IT运维人员间的协同工作水平。在移动端部署事件管理、系统巡检管理、系统变更管理等核心运维流程管理功能，为运维人员提供更加便捷运维管理途径，实现IT运维管理资源访问便捷化。
5.构建先进运维管理体系，提升运维管理品质。通过平台项目建设，建立标准化、电子化、自动化和移动化的信息系统运维管理的体系，缩短平均故障响应时间和平均故障处理时间，从而提升运维管理的效率。引入自动运维工具，实现核心系统设备的全天候自动及监控，降低信息系统故障率。
三、建设成效
信息系统运维监控智能管理平台主要包括自动化监控平台、智能化运维流程平台和大屏及报表系统三部分内容。智能化监控平台通过对服务器和网络设备等的自动监控和集中告警，实现设备运行状态数据的自动分析和动态研判；智能化运维流程平台实现对各类业务流程的智能化管理，配套移动端处理功能；大屏和报表系统深度挖掘运维数据，整合系统关键性指标、业务运行指标和运维人员维护指标等，完成系统资源运行状态可视化和管理信息实时展示。
1.自动化监控平台。现阶段机场信息系统服务器、网络设备分布广泛且数量众多，人工巡检费时费力，且无法实现对系统设备“全天候、全方位、全过程、全时段、全覆盖”主动监控，大多数系统故障需要依靠一线业务部门的人工发现和申报。自动化监控平台提供了一套建立高效、可靠的主动监控机制，实现对服务器、网络设备、存储设备、磁盘阵列、操作系统、数据库、中间件等软硬件的自动监控和集中告警。通过在服务器端安装代理程序和对接华为Esight、H3C网络平台等第三方平台并设置相应的监控指标及阈值，可通过轮询方式实现对系统设备运行状态的实时监控。当设备某项指标的运行状态发生变化，超过既定阈值时或设备发生故障时，监控平台可以实时生成和分派告警信息，并提示相应的运维人员及时处置，从而起到故障主动监测和预警的作用。平台上线后，信息系统故障率与同期相比降低10%，平台还针对运行生产调度系统、安检信息系统的小型机定制了小型机自动巡检功能，可自动对其CPU性能、内存性能、磁盘性和表空间等日常检查指标进行抓取展示，降低人力成本和人工失误。这些系统监控记录的故障信息作为数据信息源，为自动化运维管理提供重要参考依据。
2.智能化流程运维平台。为解决故障申报依靠人力记录和传递、信息传递效率低、缺乏故障处置跟踪记录和监督手段等问题，智能化流程运维平台实现了信息系统运维管理的电子化、标准化和体系化。流程运维平台实现对事件、变更、配置项、隐患排查治理、岗位风险评估、巡检计划、巡检任务、维修及维护保养记录、小型巡检任务单、用车及陪同记录、不正常事件报告、文档管理发布下载、体系文件发布下载、值班管理、知识库、值班管理、风险管理库、值班历史记录等在内的26项核心运维流程进行线上编辑、审核、管理和记录的功能，并对日常业务流程进行分类汇总，对事件故障形成处理报告。自平台投用以来，与以往同期数据相比，平均故障响应时间缩短70%以上，平均故障处理时间缩短60%以上，极大地提升了运维管理效率。
3.大屏和报表系统。大屏和报表系统整合全场信息系统OS、数据库、中间件等设备关键性能指标及告警、业务运行指标和运维人员维护指标等信息，对各类运维数据进行清洗、建模、分析，建立6张数据大屏和50张数据报表，实现信息系统资源运行状态以及监控数据、告警信息、运维流程等管理信息的可视化。报表系统提供一系列的数据展现、数据整合、和数据分析的功能，并可以定期（每日、每周、每月、每年等）自动生成多种样式（电子表格、网页）的报表，灵活定制运维管理需求。同时，维护人员还可以方便快捷地选择特定的运维对象、特定的监控指标，自定义生成需要的报表。大屏和报表系统在为运维工作提供了巨大便利的同时，也方便了IT部门内部的协同工作。此外，系统内原始数据还可以准确记录运维人员的工作情况，以作为员工及IT运维部门绩效考核的依据，既提升了绩效考核的公平性，也提升了运维人员的工作积极性。
四、结论
通过建设运维监控管理平台，完成基于机场信息系统的智能化运维管理模式的研究和实践，有效地提升了重庆机场IT运维效率和品质，主要体现在以下几个方面：构建起基于ITIL标准信息系统运维体系，实现了运维管理的标准化、体系化、电子化、移动化和自动化，减少了运维工作的人力依赖、提升了系统运维的安全裕度，为信息系统运维保障打下了坚实基础；同时，通过整合、挖掘运维数据的潜在价值，对运维事件实时分析和动态研判，为IT运维人员提供作业参考，为管理人员提供决策依据，从而建立起机场信息系统智能化的管理模式。
参考文献
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[3] 陈江波. 浅谈机场运维设备的智能在线监测[J].计算机产品与流通. 2018(08):81.
来源：重庆机场信息通信网络有限公司，作者：黄华强，戴治洪，陈茜，张清，秦逸舟
