近日，黑龙江机场集团投诉管理系统上线试运行。新系统实现了投诉处理的“无纸化”管理，将有效提升黑龙江机场集团投诉处理效率和服务管理水平，为提升旅客满意度发挥重要作用。
据介绍，该系统立足于行业发展数字化趋势，由黑龙江机场集团质量安全部自主开发。新版系统一改传统的投诉管理模式，有效对接民航局投诉管理系统，并结合哈尔滨机场投诉受理机制，将黑龙江机场集团各直属单位、专业公司和支线机场受理投诉全部纳入，实现了上级转办和内部受理渠道投诉的整合。系统共分为投诉受理、转办、处理、改进、审核五个模块，同时附有流程示意图，界面清晰，操作简洁。现在，各单位在网上即可迅速对投诉进行处理，大大提升了投诉处理效率。另外，通过系统记录投诉处理各环节的时间节点，进一步强化了投诉受理和处理时限的合规性。整个流程全程“无纸化”，替代了原有的各类单据，实现了统一归口、提升了智慧化管理水平。
下一步，黑龙江机场集团将不断完善该系统，加强对各单位系统管理人员的培训工作，争取系统早日正式投入使用。同时，质量安全部将积极总结此次系统建设经验，尽快将服务短板、行李数据、服务重点任务等信息报送工作纳入系统化管理，以科技手段提升管理效能，助力黑龙江机场集团高质量发展。
来源：中国民航网，通讯员：孙楠 报道
