为进一步提高航班正点率、提升航班保障效率和机组满意度，近日，济南国际机场正式开通地面客服与机组的无线电直接通话业务，成为山东省机场管理集团首家创新将无线电设备应用到航空客运保障工作中的机场。此举也走在了民航华东服务创新的前列。
为保障业务的顺利开展，济南机场组织相关业务部门加强协同联动，召开部署会议研判无线电设备安装的可行性，根据研判，逐一攻破难题，推进业务落地见效。在引进无线电设备后，邀请业务部门专业技术人员对地面服务保障人员进行系统培训，重点学习《中国民用航空无线电管理规定》、无线电使用方法和民航无线电通话用语规范，并组织工作人员轮流到运行指挥席位进行观摩学习，夯实业务基础，提升业务能力。
济南机场前期针对配载业务开展了为期一周的试运行工作。试运行期间共计与机组进行有效通话108次，顺利解决了机组在舱单等待、舱单确认、油量变更、最后一分钟修正等方面的沟通解释工作。试运行结束后，济南机场对各项服务保障环节进行再梳理、再优化，研究出台《生产调度席无线电使用规定》，设计制作《无线电使用工作记录单》。依托AOC联席办公环境，充分应用无线电设备，后续将稳步开通航班登机、加清排污、机组摆渡、失物招领等保障业务，加强各业务部门之间的配合协作，第一时间掌握各相关单位的工作进度并与机组进行及时沟通，缩短信息流转的时间，提高信息传递的准确度，以严谨的专业精神、扎实的工作作风、饱满的工作热情将真情服务理念传递至航空公司机组成员，得到航空公司机组成员的称赞。
长期以来，济南机场积极践行真情服务理念，坚持创新服务模式，提升精准保障效率，不断实现有限资源的最优化、最大化利用，加快服务保障设施设备应用与融合，推动地面服务保障工作向高质量迈进。
未来，济南国际机场将继续坚守“安全、廉洁、真情服务”三条底线，大力倡树“严真细实快”的工作作风，一个航班一个航班地盯、一个环节一个环节地抓，以“时时放心不下”的责任感优质高效地抓好航班运行、疫情防控、特情处置和应急救援工作，为机场的安全运营保驾护航，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
来源：《中国民航报》、中国民航网，记者：许晓泓，通讯员：刘亚楼、韩雪帆、韩鹏 报道
