“骏马是跑出来的，强兵是练出来的”。呼和浩特机场机坪有这样一支穿梭在各个机位的队伍，他们背向日月、淳朴善良、吃苦耐劳，他们队列标准、动作规范、标准统一，他们就是呼和浩特机场地面服务部机坪装卸队。这支队伍平均年龄45岁，大部分是来自机场周边的村民，在装卸岗位工作最长的工龄已经有10多年，文化水平大多是初、高中毕业。他们每日星行夜归，用勤劳的双手和汗水保障着呼和浩特机场每一架次航班货物、邮件、行李的装卸机工作。2021年全年共计保障运输起降 8.3万架次、货邮4.5万吨，旅客托运行李行李约283万件。
呼和浩特机场地面服务部装卸队
行走“箱”伴，打造优质服务品牌
2021年，呼和浩特机场公司开展“中国服务·礼尚青城”全流程优质服务品牌建设专项行动，地面服务部机坪操作分部梳理本部门在旅客进出港服务全流程中的行李保障环节，以旅客需求为中心、以行业标准为基础，建立“中国服务·礼尚青城-行走‘箱’伴”优质服务子品牌，为全流程服务品牌推广提供强力支撑。从改进和优化工作流程着手，深化提升服务质量。为有效降低出港行李破损率在出港分拣转盘加装行李防撞装置，减少出港行李箱面破损率改变出港行李在拖斗内的摆放方式，减少行李摆放层数；提升服务标准，以行业同量级机场为标杆，从实际出发，将首、末件行李交付时间提升至旅客到达行李提取转盘9分钟、36分钟内交付。
抓好作风建设，提升装卸管理水平
在装卸队长林峰的引导下，大家迅速调整自己的站姿，精神抖擞、整齐列队等待装卸晨会的召开。每日晨会对前一日工作进行总结并对当日的工作重点进行部署和强调，确保大家知晓并能较好的完成工作。
晨会上装卸队长示范行李搬运注意事项
12：40，烈日当头，任红玉和其他装卸工在06号设备等待区跨步站立，双手背后，如同一排白杨，魁梧挺拔、朴实健壮，准备迎接航班入位进行航班的保障工作。航班间隙开展机坪装卸人员接机队列、跨立式军姿训练，提高装卸人员纪律性及指令执行性。与此同时为进一步将标准化规范渗透到日常装卸管理工作中，建立周一拖斗文件盒垃圾清理日、周二卫生亮化日等相关管理制度，切实有效的引导全员参与具体的日常管理工作，建立主人翁意识。
装卸人员接机列队
装卸动作是否规范、拉拽拖斗靠近车辆或航空器是否双人操作、保障过程中是否听从监装员指挥、防疫物品佩戴是否符合要求，是我们监督检查的主要内容。地面服务部机坪操作分部立足装卸工作职责，结合岗位风险点，紧盯装卸人员执行情况，每日由装卸队长带领专人开展监督检查工作，聚焦工作落实，强化监督检查，效果显著。
强化标准建设，切实提升服务质量
“搬运拉杆箱类行李时要一手托底部边缘，一手抓把手，禁止抓取行李滚轮；软包行李搬运时，一手提顶端行李一手托住底部；纸箱类行李要双手托住纸箱两侧”装卸队长林峰在晨会时一边说一边给大家进行演示。规范人员操作标准，在使用传送带行李卸机时，要求拉杆箱类行李卸机要滚轮向下、把手向上。通过梳理保障流程、步骤、操作方法，提炼操作经验，创新建立了标准化作业模式，建立行李装卸标准化作业流程并制作视频，通过讲解、回放规范每一个操作步骤，让标准化工作入脑入心成为工作常态。
拉杆箱行李卸机滚轮向下，避免造成损坏
树立标兵，铸造优良的铁军队伍
“呼和浩特机场地面服务部全满意班组装卸标兵”装卸工刘占元抚摸着肩膀上的袖标，认真的读着每一个字，脸上洋溢着灿烂的笑容。“这是是对我工作的认可是一份荣誉，更是鞭策我认真工作的动力。”他认真的说着。
机坪装卸工作的特点时间紧、任务重，充分调动员工的积极性和主动性,鼓励先进,鞭策后进是地面服务部打造装卸标兵的初衷。为规范装卸岗位人员日常工作执行标准及操作规范化，以保证安全为前提、提升服务质量为目标，通过正确培养安全意识和行为习惯，坚持以“强标准、高要求、严执行”带动岗位人员能够在日常工作中自觉遵守规章制度、规范日常操作，施行标准化作业方式，防止发生不安全事件，筑牢机坪运行安全，提升服务质量，制定《装卸标兵评选方案》，涵盖安全服务运行、作风建设、疫情防控三个模块，每月由监装员、装卸队长、班组长以上管理人员根据装卸人员的实际工作情况逐级开展考核工作，将考核结果纳入绩效管理，授予“装卸标兵”荣誉称号并举行装卸标兵袖标授予仪式，并在装卸待命室通过建立标兵榜达到激励全员，带动装卸岗位人员积极主动学习“标兵”的业务能力和标准化执行，形成比、学、赶、超的良好氛围，切实提高服务质量、降低不安全事件的发生。
装卸标兵刘占元
呼和浩特机场地面服务部通过规范装卸岗位标准化作业流程及打造装卸岗位标兵的创新管理方式，不断通过提高自身业务能力及服务水平，以旅客服务为中心，通过体系完善、流程再造、管理创新实现服务工作再提质再升级。
来源：中国民航网，通讯员：杨静、杜旭龙 报道
