东航微信小程序可根据每位旅客的各自行程，定制推送服务信息。
不用下载APP、不用登录网站、甚至不用扫微信公号二维码，东航旅客只要看到任何一个东航LOGO，用微信“扫一扫”，就能办理东上航航班的值机、改期、退票等业务。这是东航地服部今年2月起推出的服务创新。
东航微信小程序，已经有了包括值机选座在内的接近APP的丰富功能
随着这项新服务上线，东航旅客用微信扫描任一东航LOGO，选择“识物”功能，就能自动辨识进入东航的微信小程序，依托东航小程序升级后，已经接近东航APP的丰富功能模块，便能够自主值机选座，甚至还能办理购票、退改等操作。
微信“扫一扫”任一东航LOGO（记者钱擘/摄）
选择“识物”（记者钱擘/摄）
这一创新项目的团队成员、东航地服部业务发展部的王圣告诉记者，通过东航多年来的持续完善，“自助化”在东航旅客、特别是主基地上海的东航出行客流中，已经成为主流，超过七成的东航上海出发旅客乐于通过自助方式完成值机选座。而在疫情之下，对个人防护越来越重视的旅客，不仅希望“自助化”，更希望“自主化”——希望不用到机场现场自助办理，也尽量别下载软件、占用太多手机资源，并且还能轻松便利地自主办理乘机手续。
选择进入中国东方航空微信小程序，即可办理值机（记者钱擘/摄）
东航小程序还嵌入了提供各地健康码的功能入口（记者钱擘/摄）
用东航微信小程序选座后，能通过微信服务信息及时了解出行情况（记者钱擘/摄）
东航地服部因此与东航信息部、东航电商等部门沟通协调，着手完善东航微信小程序的地面服务能力，比起在机场值机现场操作，微信小程序进一步减少了线下触点，在疫情常态化防控之下，有效降低了传播风险，又不用下载APP、占用手机空间，使用界面则比微信公众号更加便利；而东航地服与微信的进一步合作，则引入了AR（增强现实）技术在出行场景下的微信应用，让旅客触目所及的任何一个东航LOGO，都能方便地成为办理入口。
尤其值得一提的是，在中国东方航空微信小程序的地面服务模块中，除了办理值机选座，旅客还能够直接查询、获取目的地的健康码，便利出行；小程序也具备了智能信息推送功能，能在微信的服务信息里，定制化地为使用东航小程序值机的旅客，推送所搭乘航班的登机口信息、行李托运柜台信息、登机口最近休息室信息、从出港地航站楼入口步行到登机口所需要的时间信息等，让旅客不会遗漏事关出行的重要提醒。
来源：《中国民航报》、中国民航网，记者：钱擘，通讯员：殷莹 报道
