为满足新形势下消费者权益保护工作需求，进一步完善投诉管理工作机制，民航局运输司对《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》进行了修订，现面向社会公开征求意见。
任何单位和个人如有意见和建议，请于2020年10月23日前反馈至邮箱:xl_liu1@caac.gov.cn。
附件：
1.《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》（修订征求意见稿）
2. 《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》修订说明
3. 投诉处理流程图
4. 意见反馈表
民航局运输司
2020年9月30日
附件：
附件1：《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》（修订征求意见稿）.doc
附件2：《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》修订说明.doc
来源：民航局
