近日，民航局印发《推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》（以下简称《方案》），加快推进民航政务服务标准化、规范化、便利化，更好服务于行业发展，满足企业和群众办事需求。
《方案》明确了今年内工作目标和到2025年底的近期目标。2022年底前，民航局、民航地区管理局政务服务标准化、规范化、便利化水平明显提升；民航政务服务内容和范围确定；进一步提升网上政务服务规范性便利性；进一步规范民航局、民航地区管理局行政审批服务，统一流程和标准。2025年底前，民航政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升；推动业务系统与民航审批服务平台数据互联互通，“一网通办”“跨省通办”水平大幅提升；推动电子证照全覆盖应用，实现全国互通互认；民航审批服务平台便利化智慧化水平显著提升，以民航审批服务平台为枢纽，实体大厅为补充，联通各业务系统，线上线下深度融合、充分共享、方便快捷、优质高效的政务服务体系全面建成。
《方案》指出，党的十八大以来，民航局坚决贯彻党中央、国务院决策部署，结合民航深化改革任务，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，建立民航局行政审批服务大厅，民航行政审批服务平台初步建成并投入使用，政务服务线上线下不断融合，企业和群众获得感不断增强。但目前，民航政务服务“一网通办”还存在一些不足，服务指南不规范、服务标准不统一等问题仍然不同程度存在。针对这些问题，《方案》聚焦推进线上“一网通办”，推进线下“只进一扇门”，让企业和群众“最多跑一次”三方面，明确了22项重点任务。
其中，为推进线上“一网通办”，《方案》指出，加强平台建设统筹，充分发挥民航行政审批服务平台门户作用；加快行政审批事项电子证照全覆盖应用和全国互通互认，以及全面推行“快递+政务服务”等方式提升审批服务平台服务能力；线上线下并行提供服务，规范网上办事指引，满足企业和群众的多样化办事需求，推动政务服务线上线下融合发展。
为推进线下“只进一扇门”，规范政务服务场所办事服务，推动政务服务事项集中受理，规范大厅窗口设置；规范审批服务，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度；规范开展政务服务评估评价，全面开展“好差评”工作，接受社会监督，有针对性地改进政务服务。
为让企业和群众“最多跑一次”，推进政务服务事项标准化，明确政务服务事项范围，建立政务服务事项动态管理机制；推进政务服务事项实施清单标准化，逐步形成政务服务事项实施清单。
为确保落地落实，《方案》还明确加强组织领导，加强人员队伍建设，加强法治保障，加强信息安全保障，加强宣传推广等保障措施。
近年来，民航局持续推动优化审批服务工作。不断提升规范化便利化水平，进一步规范审批工作流程、审批专用印章使用、结果送达公开等审批服务过程。全面开展服务质量效率“好差评”。大力推动“一网通办”，民航审批服务平台2020年上线运行，实现网上申请、受理、办结、公示及全过程查询，被评为中国“互联网+政务服务”十佳典型案例。2021年建成电子证照系统，已进入试用阶段。
来源：《中国民航报》、中国民航网，作者：赵丹 报道
