为深入落实民航局关于服务质量工作的有关要求，推广服务质量管理体系建设方面的先进经验，为辖区各单位的服务质量管理体系建设提供借鉴，民航华东地区管理局于6月22日上午开展了服务质量管理体系建设经验交流。
活动采用线上形式开展，华东局副局长沈小明在华东局主会场参加，华东地区各监管局以及各航空公司、机场公司分管服务质量工作的领导和职能部门领导在各分会场参加了交流。与会单位普遍反映此次交流活动十分及时，为大家开阔了思路，值得认真学习和研究，相互借鉴，共同提升。
活动中，厦航营销副总监陈蓉和质量标准部高级专员王静雯分别介绍了公共航空运输旅客服务管理体系建设体会心得和“双引擎”驱动服务质量管理循环与公共航空运输旅客服务管体系融合建设情况。沈小明对厦航在服务质量管理体系建设方面所开展的工作表示肯定，认为此次经验交流深入细致、富有成效。他要求各单位一是要深刻领会公共航空运输旅客服务质量管理体系建设的重要意义，二是要稳妥推进公共航空运输旅客服务质量管理体系建设，三是要严守安全底线，正确处理安全与服务的关系，四是要细化责任落实，正确处理疫情防控与服务的关系。
来源：《中国民航报》、中国民航网，作者：胡夕姮 报道
