为深入贯彻落实华东局《关于进一步加强春运期间华东地区航班正常与旅客服务工作的通知》要求，2月15-16日，浙江监管局结合行政检查计划安排，赴长龙航空公司实地督导航班正常和旅客服务管理工作。
本次督导采取文件审查、现场走访、人员座谈等多种方式，涉及公司航班正常、旅客服务、残疾旅客和人体捐献器官运输以及公司航线航班批复执行情况等多个项目，其中旅客服务内容具体涵盖了针对承运人运输总条件制定与公布、机票退改签、航班超售处置、代理人管理、行李监控和投诉处理管理以及旅客突发疾病应急处置等涉及旅客权益的方方面面。从检查情况来看，公司总体落实情况较好，能结合运营实际，认真梳理自查，通过整章建制、创新模式等多措并举补齐短板，稳步推进各项旅客服务管理工作。同时，监管局对督导中发现的个别规章条款落实不到位情况及时下发了整改通知书，责令公司限期整改，并提醒公司要坚持真情服务底线、密切关注航班运行态势、畅通投诉受理渠道，确保春节、冬奥及全国“两会”期间运行平稳、有序、高效、顺畅。
此外，长龙航空作为杭州2022年第19届亚运会、第4届亚残运会航空客运官方合作伙伴，监管局要求公司早谋划、早准备、早部署，要抓住现阶段难得的“空窗期”，统筹考虑服务保障、安全运行、疫情防控等工作，从民航重大航空运输任务保障全流程入手，盯流程、抓细节、查死角、补短板，扎实有效推进各项筹备工作更快更好地落实落细落地，切实为航空出行旅客提供“春雨式”真情服务。
来源：《中国民航报》、中国民航网，记者：胡夕姮 报道
