为谋划2022年服务工作，1月13日，赣州机场分公司组织召开了2021年服务工作总结会、投诉分析会暨“中国服务”标杆建设项目研讨会。分公司分管领导出席会议，质量安全部、各服务保障部门管理人员和业务骨干参加了此次会议。
会上，质量安全部对2021年服务工作及投诉情况进行了总结、分析，宣贯了《赣州机场分公司“中国服务”标杆建设项目任务分解表》，各服务保障部门依次汇报了本部门年度服务工作、投诉事件分析及2022年工作举措。
分公司领导对2021年服务工作及投诉总体情况进行了点评，提出服务工作要等同于安全工作进行管理，坚持问题导向，关注服务风险点，强化合约商管理，严格执行合约方管理的“三个等同于”要求。同时，强调了“中国服务”标杆建设项目工作的紧迫性，并对2022年服务工作提出以下要求：各服务保障部门一是要进一步提高政治站位，严守“真情服务底线”，落实服务工作“最高标准、最严要求”；二是要找准“中国服务”标杆建设定位，打造地域标杆，匠心服务的精品支线机场；三是要践行真情服务，追求品质塑造，完善服务管理体系，优化服务保障流程，践行服务创新，开发服务新产品；四是要对标安全管理，落实服务全过程闭环管控；五是要强化基础建设，践行服务监测与评价分析，应对好投诉旅客群体两极突出趋势。
分公司领导对2021年各部门通力合作，顺利完成多项专项行动表示肯定，提出2022年要对标赣州市政府“十四五”综合交通运输体系规划，抓落实、立标杆、优环境，切实打造成为以“真情服务”为内核的“中国服务”新标杆。
来源：中国民航网，通讯员：张济昌 报道
