“疫情防控突击队”奔赴航班保障一线 沈铁拍摄
国航按照民航局“四固定、四指定、两集中”疫情防控原则，进一步加强防控力度，从严落实一线工作人员闭环管理。国航地面服务部对直接接触国际旅客货物的保障人员严格落实“N+7+N”管控要求，具体执行为“16天集中工作、7天集中隔离、9天居家隔离”，筑牢疫情坚固防线，坚决守住不因航空责任原因传播疫情的底线红线。
从最初的进场动员到常态化轮转，国航在首都机场“两集中”保障模式整体运行顺畅，防控工作严密，坚决守好首都机场境外输入“第一道防线”。“疫情防控突击队”是国航地服这支队伍的“番号”，短时间800人报名、100天持续运转、24小时保障待命……所有这些数字的背后，默默记录下了国航一线工作者的汗水和泪水，更书写了他们誓言抗击疫情、拱卫国门的责任与荣耀。
800员工自告奋勇
敢打硬仗、能打胜仗是国航地面服务部的优良传统。7月30日，地服党委通过“企业微信”公告和微信公众号双渠道发布《倡议书》，号召地服党员干部、团员青年进一步发挥T3D处置专区保障生力军作用。面对防控一线的压力和工作生活集中管理的不适应，短时间内超过800名员工报名，一支经验丰富、充满斗志的专区队伍迅速建立，确保了防控工作按要求按计划推进。
8月5日，地面服务部正式开启了“两集中”服务保障工作。在保障过程中，国航进一步明确常态化集中居住相关管理及特殊情况处置方案，加强精细化排班和人员管理，充分考虑队伍构成和骨干力量，科学化人员选派，确保参与人员范围既满足疫情防控要求又满足生产组织需要。截至2021年11月18日，共计10批次1104人次员工先后参与到“两集中”服务保障工作中，其中，164人参与了2轮次以上保障工作，31人参与了4个轮次的保障工作。这100天里，他们是一群直面疫情、无畏逆行的民航斗士，更成为了一支令行禁止、纪律严明的铁军，他们“严防死守”保障航班安全平稳运行、做好疫情防控和旅客服务工作，经历了与家人朋友的聚少离多，成为了家人朋友心中最牵挂的人。
图：坚持“人物同防” 认真开展行李消杀 张韬拍摄
“坚守不下撤”：专区保障1年的“老兵”
外航服务经理王征，是一名有着20多年一线从业经历的老员工。作为一名党员，他从2020年3月便在T3D参与重点地区和国家进港航班的处置专区服务保障，随着疫情防控进入常态化，T3D专区也平稳运行。转眼来到了2021年7月份，考虑他在T3D工作已经1年多了，单位本打算安排他轮换出去调整调整，便开始让他准备交接工作。但随着疫情防控形势和政策的突然变化，根据“两集中”保障模式要求，需要熟悉流程的业务骨干快速带领队伍进驻专区开展工作。疫情就是命令，为了防控大局，王征没有下撤，他按照要求，根据地面服务部工作方案确定人员，更改排班模式，并带领第一批“两集中”人员入住集中居住公寓。
王征说：“去年3月，当我看到地服党委首次发出《疫情防控突击队报名》倡议时就报名了，我记得那会儿就和身边的同事们说过’我们胸前佩戴的党徽，从来不是一枚简单徽章，它是一种责任！’。这一年来，我一直在和D楼’打交道’，无论是物理流程还是业务流程，都已经很熟悉了，这次进驻，任务越是艰巨我越要留下来！这是我作为一名党员、一名党员干部应该肩负的责任！”
地表温度50℃，4小时以上防护服，搬运500件行李
“报名参与，不讲条件，一切行动听指挥”，这句话是《倡议书》发布后，基层一线说的最多的一句话。作为报名参加“两集中”工作，同时也是全球行李服务中心其中一批次的现场负责人，行李服务主管薛茗予对这句话感触良多。薛茗予所在的团队共有27人，主要负责24小时对D楼进港航班进行行李卸载、辅助过关、协助旅客领取行李和组织旅客登车离开等相关工作。因为疫情防控工作要求，D楼所有航班卸载的行李均需要靠人工手动搬运，赶上一个航班最多500多件行李，工作量可想而知。薛茗予说：“其实搬运行李并不难，难的是穿着防护服搬运行李，特别是夏天那会儿，机坪上的地表温度甚至能高达50多摄氏度，一个航班的保障工作全部做下来需要4到6个小时，何况大家还要穿着防护服，带着N95防护口罩等防护用品，在身体和心理上，都是考验。但我们的同事们都是抢着最累的工作去做，从不会讲条件，也不喊辛苦，甚至多批次参与’两集中’工作保障。战疫就是一场看不见硝烟的战争，很多人都在为战胜疫情贡献力量，国航人站在外防输入的重要关口，以’战时’作风要求自己，以’战时’状态激励自己，为守好国门，我们责无旁贷！”
每天30架次航班，为10000个座椅消毒
T3D楼的每一个进港航班，在海关检疫等工作单位进行消杀完毕后，会有一支“娘子军团”对航班进行“焕新服务”。王日霞是站坪运行中心机上区域的一名调度员，用她的话来说，她所在的娘子军队伍主要负责的工作就是给飞机“搞卫生”，但在严峻的疫情防控形势下，这可不是件容易的事儿。
“我们的工作并不是简单的擦一擦座椅，收收垃圾就可以了。飞机在经过相关部门专业处置后，我们会迅速上飞机对客舱进行清洁，按照最新疫情防控工作要求，我们对旅客能够接触到的遮光板、小桌板、座椅扶手、盥洗室等设备和区域按照从前向后喷雾消毒、日常清洁与擦拭、客舱预防性消毒、干毛巾擦拭再清洁、从后向前喷雾消毒再复核的”五步消毒法“对客舱区域进行全方位消毒，确保飞机消毒工作不留死角，给旅客提供安全舒适的客舱环境。每天要对近30架次航班约10000余个旅客座椅和其他客舱内的设备设施进行消毒，要严格做好个人防护，严格按照”五步消毒“程序执行，工作虽然简单，但整个组每天重复1万遍的工作，要100%做到程序正确、落实到位也是一种考验。
图：落实“五步消毒法”做好客舱清洁 王京慕拍摄
10分钟开通绿色通道
枢纽运行中心的一名员工在一次保障工作中意外撞到玻璃隔断，导致眼角划伤，造成眼部流血，急需专业医治。事情发生时，地面生产调度主管范磊恰好刚刚完成另外一架航班的保障工作，立刻赶往现场，并按照特定的工作流程，第一时间与地服及机场相关单位取得联系，确保同事及时得到治疗。范磊说：“如在机场隔离区内发生人员受伤发病需要紧急救治的情况，因为涉及空防安全，是有特定的人员出入”绿色通道“流程的，由于之前的工作经历，我对员工发生意外情况下启用绿色通道的流程是熟悉的。但是这次毕竟是发生在D楼专区里，绿色通道的开启除了空防安全，更要兼顾防控安全。进驻的时候公司对这方面业务也进行了系统培训，但真碰到了还是难免有一些紧张。这次从中心到部里，还有机场兄弟单位，都给予了很大的支持，只用了10分钟的时间绿色通道就打开了，整个过程中，无论是医护人员进行现场处置，还是联系专车前往医院，包括之后专车送回指定住所，都是特别顺畅的，整个流程得到了检验，让大家都感到特别踏实。”
对于很多特殊情况，第一时间联系解决，完善流程，急“两集中”员工之所急，也是保障团队的重要工作之一。站坪运行中心第一批次“两集中”现场负责人龚京海在知晓一位同事的爱人因突发意外，手臂骨折，正在医院等待手术治疗一事后，一边安抚员工情绪，一边迅速和所在党支部班子和地服相关部门汇报。支部书记张东华立刻购买了生活基本必需品，代表组织前往医院对员工家属进行探望，协助联络医院办理相关手续，持续关注家属伤情，并将自己电话留给家属，表示如果有任何需要，可随时联系。张东华说：“我们的员工在防疫一线，是在和病毒’打仗’，他们的家人，就是我的家人。”
24小时不停歇的“管家团队”
在“两集中”保障工作中还有一支默默无闻的“管理员”小分队，人员涉及后勤保障中心、地服各生产部门的员工和管理支持部门的志愿者们。他们的工作内容覆盖了集中居住地餐食配发、核酸检测、车辆协调、物资盘库、楼层巡视等方面。梅佶是后勤保障中心派驻第二批次“两集中”公寓管理员之一，也是第一拨同时负责“集中工作”和“集中隔离”人员的后勤保障的工作人员。“我那批的’两集中’人员有220多人，我的工作时间是跟着员工走，最早一波凌晨4点出发，我就凌晨4点起，最晚一波晚上11点回来，我就等到晚上11点。在确保所有人都安全工作回来，做好了当天工作总结后，我才能喘口气。这个过程中，随着一批一批的管理员的努力，我们也在从改进订餐表格等每一个小细节入手不断优化工作方式，不断提升为同事服务的工作水平。现在我对同事们的习惯都很熟悉，基本了解每一个人的饮食喜好。虽然工作内容繁琐，但是能让同事们安心舒心，就是最值得的。”
为解决“两集中”员工的后顾之忧，中航集团划拨了重点一线工作集中居住人员慰问金，“两集中”员工的被褥等日用品、基本生活用品和应急补充食品得到了基本保障，及时配发防暑降温药品和驱寒保暖饮品，在中秋、国庆等节假日期间发放具有节日特点的慰问食品。截至目前，对地服“两集中”保障员工一共发放床垫等床上用品五件套725套，先后为两集中人员送去矿泉水166箱，电话卡124张，方便面25箱，菊花茶19盒，红糖姜茶186盒，中秋、国庆节日期间送去慰问品858份，持续为“两集中”员工发放随餐水果近13000人次。
航线就是火线、机场就是战场，国航人坚守奋战在国门防控一线的“两集中”故事还在继续，国航将坚决履行载旗航空的责任使命，严守国门第一道防线，为人民的美好航空出行贡献力量。
供稿：中国国际航空股份有限公司宣传部，来源：民航资源网
