7月1日，重庆江北机场离港系统本地数据库磁盘阵列突发故障，值机、登机业务不同情况受到影响。经过近5个小时的应急处置，离港业务恢复正常。针对本次事件，信息通信网络公司于7月5日，组织全公司开展应急处置复盘会，从专业技术、应急处置和运维管理三个方面进行了案例分析和下一步工作研讨。
复盘会从当班人员回顾事件全过程开始梳理应急处置的步骤，同时从专业技术角度分析故障根本原因、排故过程和技术解决方案，总结出一套完整、有效的故障排查处置说明书，并与公司各个运维部门进行了分享。接下来标准管理部根据前期事件调查情况，总结分析了处置过程中存在的问题，在指标监控、技术支撑、应急处置等多个方面提出了具体的整改建议，下一阶段将组织各业务部门从人、机、物、管开展排查工作，全面梳理风险隐患。
信息通信网络公司领导班子成员听取了各部门的汇报，对本次事件处置过程和接下来的工作提出意见和要求。一是要梳理、完善应急操作手册，特别是与用户单位的沟通协作，降低故障发生带来的业务影响；要借鉴先进，完善应急岗位的分工，保障应急处置的有序开展；二是要全面梳理关键风险点，覆盖全公司开展安全大排查大整治；运维工作要充分利用技术手段，尽可能将所有设备的重要指标纳入自动监控中，确保运维监控不留死角；三是工程师团队要充分发挥技术特长，关键时刻履职尽责形成合力；隐患风险的识别和管理要避免经验主义，运维人员要提高专业判断能力。
最后，信息通信网络公司董事长张鹏针对本次事件的保障工作提出三点意见，一是要提高思想认识，维护人员对重要时期、重要设备要进一步提高政治敏锐度，运维工作要有“三不放过”的思想；二是要提升安全管理能力，要提升运行管理和应急管理能力，优化应急处置流程，采用实用、易用的办法去避免应急处置工作出现遗漏，提升培训能力，通过培训和演练加强技术能力和应急情况下的处置能力；三是加快公司改革，要通过加快运维团队的整合，优化内部机制，提升运维水平；张鹏还提出，安全工作重在落实，各部门要按照本次应急处置复盘会的要求，扎实推进、做出成果，以此次不正常事件为契机，狠抓问题的根本，总结经验教训，举一反三，将我们的运维工作提升到一个新台阶。
来源：重庆机场信息通信网络有限公司，图文：邬莎
