为进一步抓好云南机场集团公司外航应急管理相关工作，更好地发挥云南民航各界力量在外航应急管理工作中的作用，云南机场集团于4月28日组织开展了为期一天的国际航班应急服务人才智库人员培训及演练。此次培训的亮点是，将国际航班应急服务响应流程技能专训与家属援助行动演练相结合，既有理论赋能，又有实战复盘。培训与演练邀请深圳市韧安咨询服务有限公司的专家团队全程指导，演练家属援助行动由集团公司应急服务人才智库人员联合昆明航空团队开展，同时邀请了昆明机场AOC、TOC、地服、物流、5家外航、8家基地航司共同参演，进一步优化了国际航班突发运行状况下的运行规则及联动机制，以达到进一步发挥云南民航各界力量在外航应急管理工作中的作用。
培训通过理论与实践演练相结合的授课方式，先后对家属援助工作与团队运作相关知识与技巧要点进行培训并模拟开展国际航班航空器突发事件的家属援助行动演练。通过情景模拟，以情况诱导学员进入训练状态，帮助学员了解掌握外航应急服务人才智库团队各个岗位的职责，以及相互配合协同工作机制，让学员充分意识到理解并运用在危机状态背景下沟通技巧与旅客、旅客家属进行沟通，能够根据不同类型的对象确定针对性的沟通策略，也掌握家属援助工作团队分工和机场、航司及各相关保障单位相互配合协同工作机制，了解信息管理方法和舆情管理基础。通过培训与实战演练，机场及各家航司对外航应急管理工作有了更进一步的认识，并感受到了应急响应服务工作压力，更直观的理解外航应急服务志愿者工作的价值。
昆明机场却建昆副总经理在开班仪式上作动员讲话，希望集团国际航班应急服务人才智库团队以集团应急管理能力评估及提升项目和联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会（COP15）为契机，扎实开展专业航空应急知识、应急服务团队赋能教育培训，同时积极配合集团公司重要航班保障、外航运行协同服务相关工作，参与到集团公司外航突发事件处置、应急救援、外航应急管理调研以及相关课题研究中，助力机场大服务融合与大数据共享。
为进一步提升应急管理能力，集团公司于去年正式启动应急管理能力评估及提升项目。项目目标之一，就是进一步抓好集团公司外航应急管理相关工作，形成机场、航司、各驻场单位共同参与的应急管理格局。按照项目计划，集团运行监控指挥中心牵头组建了集团外航应急服务人才智库，通过报名、网络面谈、择优遴选等程序，综合考评沟通能力、组织计划能力、语言表达和临场应变能力等履行应急救援工作所要求的基本素质和能力，在民航界专家团队配合下，顺利完成了集团公司外航应急服务人才智库入库人员遴选工作。最终，来自昆明机场、相关州市机场、参控股企业、基地航空公司的20余人入库。入库人员岗位及专业包含应急管理、机场运行、航务、市场、地服、安检、护卫等，涉及语种涵盖英语、法语、日语、泰语。
下一步，集团公司将进一步优化各机场运行及外语人才资源，做好机场国际航班突发事件处置人才储备，通过创新专业化人才跨部门、跨单位的协同联动方式，深入推进集团专业化人才与机场运行、应急的协同联动管理模式，持续探索机场应急服务专业化人才发展最佳路径。
来源：七彩空港YAG
