机场旅客具有基数大、持续稳定增长、高价值流量、精准定位等特点。然而，面对如此庞大、优质的人流，机场商业价值的开发却较为低效，没有实现流量价值的充分挖掘。
综合分析，机场商业转型升级存在六方面问题：一是机场的商业面积有限，商品和服务的丰富度低，消费欲望难以被激发；旅客的自愿滞留时间短，也未形成符合机场内消费者行为的购物氛围。二是机场传统商业受到互联网商业模式冲击，机场电商等创新业务又举步维艰，机场商业模式亟需转型。三是机场商业多属“一次性消费”，缺少常旅客计划等用户沉淀的措施，用户活跃度及转化率不高。四是机场缺乏旅客消费信息，消费者画像面临困难，消费者数据资产未建立，尚不能运用旅客大数据对消费者进行精准营销，丢失大量流量外溢价值。五是机场信息系统建设处于解决企业内部流程和管理问题的信息化阶段，与强调企业与客户或合作伙伴的生态建设的数字化、智能化建设尚有差距，还存在重复建设现象。六是非航收入局限于线下业务，各非航业务大多为独立垂直发展，未形成网络协同效应，与互联网环境下跨界发展趋势还不相适应。
来源：民航管理，作者：刘廷川
