按照国家疫情防控工作有关部署，自3月20日起，呼和浩特白塔国际机场开始作为目的地为北京的国际航班的第一入境点，承接首都机场部分国际航班的分流保障任务。为打好首都保卫战，践行国企担当，在内蒙古自治区防控指挥部的统一指挥下，呼和浩特机场与联检单位在信息共享、协同联动的基础上，总结保障工作经验，不断优化保障流程，全力做好旅客防控、员工防护以及应急服务等方面的工作，严守防控境外疫情输入“主阵地”。
3月23日抵达呼和浩特机场的两架国际分流航班班CA856和CA938
凝聚合力紧密联动，专区专人闭环保障
接到分流保障任务后，呼和浩特机场迅速成立保障小组，制订专项保障方案并与各单位开展联合演练，梳理保障环节，确保衔接顺畅。依托机场运管委平台建立国际航班分流信息群，形成了由前线联合指挥部、机场运控中心、机坪现场总协调以及各属地化保障单位共同构筑的保障信息网络，确保了航班信息传递、旅客信息收集的及时性，实现了对保障流程的实时跟进、保障节点的及时把控。对于其他突发情况，可快速进行指挥协调，确保分流保障工作的安全有序。
国际航班的行李保障现场
为确保国际航班处置工作闭环进行，呼和浩特机场为国际航班规划了保障专用机位、专用通道、专用摆渡车、专用行李拖车、专用行李转盘，通过专区专用，杜绝交叉感染。此外，为发热及疑似旅客、密切接触旅客和正常旅客制定了不同的保障流程，划定了专门的下机和转运路线，实现了所有保障通道与普通旅客通道的分离。在最短的时间内，机场完成了航站楼国际保障区域的“硬隔离”工作，通过对一楼扶梯西侧的封闭施工，停用国际区电梯，实现了国际国内分区运行，最大限度减少交叉感染的可能性。在国际区域开辟旅客候检区、增设流行病学调查区、入关手续办理后的临时休息等待区。在各入口处铺设消毒地垫，在工作台设置手部及物品消毒用品，配合海关对卫生间、洁具及饮水机的全面专业消杀。此外，停用航站楼公共区域空调，加强工作环境的通风与消毒管理工作。同时派专人加强对国际区的保障流程及设施设备运行的监督管理。
为确保参与国际分流航班的工作人员不与普通旅客及其他工作人员混流，机场对所有参与国际航班保障的员工全部实行封闭式管理。为他们分类制定不同的进出隔离区流程，明确保障范围，划定休息区域，安排专车点对点接送，结束保障统一送往指定的专用宾馆隔离休整。严格控制进入特殊保障专区的人数，减少工作人员出入特殊保障专区的频次。
突破瓶颈扩容硬件，持续优化保障流程
自3月20日完成首个国际航班分流保障工作以来，呼和浩特机场国际航班分流用时已经由首班的12.5小时缩短至目前的5小时以内，使旅客人均保障时间由11分钟缩短至不到1分钟，单位效能提升10倍以上。经过连续一周的保障，呼和浩特机场不断总结经验，在各项防疫措施落实到位的基础上，全面梳理航班保障、旅客保障、行李保障各个节点，加强沟通和信息共享，协同纾解流程瓶颈，全面提高国际分流航班保障效率。
引导旅客转运车辆
在保障流程方面，联检单位对重复流程进行了整合，调整了测温环节，机场方面加强与航空公司、边检的信息共享，通过制作机舱座位图，实现对发热旅客和密切接触旅客的“快速精准”定位，提高了现场旅客信息的确认效率。
在保障资源方面，为进一步满足医学排查需要，解决航站楼空间不足的问题，机场在48小时内，在相对独立并且可形成最优转运路线的2号公务机坪，搭建起30顶帐篷，实现了医学检疫区的扩容，后期补充了20顶帐篷，作为旅客临时休息区。选定的公务机坪与正常运行区域冲突小，且便于大巴及救护车辆从货运通道直接进入机坪，在缓解运行保障压力、提高处理效率的同时，降低运行安全风险。目前，检测人员已由2组增加至14组，流调柜台数量由15个增加至41个，有效提升了检疫速度。此外，由于航站楼国际区行李转盘难以满足实际保障需求，且多次运送、查找旅客行李较为不便，影响保障进度。改用机下行李直接处置的方式，将行李转运至公务机坪海关检测区，采用移动X光机车过检入关，方便了在该区域完成检疫的旅客直接提取，大大缩短行李保障时间。此次首都机场向呼和浩特机场支援了3台X光机车，帮助国际航班行李保障工作，提升了机场的行李处置能力。
此外，考虑到国际航班的机型特点和机坪安全运行的要求，机场在国际航班机位旁增设了现场标志，加强现场的监管巡视，维护航班保障的正常秩序。在公务机坪加设提示引导标识，为旅客检疫帐篷区域加设雨棚、警务工作站、生态厕所等设施，同时响应内蒙古疾控中心要求，在保障点设置除颤仪（AED），在做好疫情防控工作的同时，切实提升了旅客的应急服务能力。
切实加强员工防护，持续践行真情服务
国际航班分流保障工作接口多、要求高、难度大，为确保员工安全，呼和浩特机场为国际航班配置了相对固定的专人保障队伍，不安排年龄偏大或有基础疾病的人员参与保障，同时把党员和业务骨干充实到保障队伍中，如当日有2趟国际航班，则配备两套工作人员分别保障，目前每个航班保障人数可达66人。内蒙古机场集团从5个支线机场抽调26名员工帮助呼和浩特机场国际航班分流及其他运行保障工作，同时增派集团公司职能部门人员参与航站楼旅客测温，缓解了部分保障岗位人员短缺的问题。
呼和浩特机场根据国际航班保障岗位风险级别加强员工防护管理，对员工防护装备的使用提出明确的规范要求。请专业的疾控人员和医疗人员重点对个人防护装备的使用、防护服的穿脱进行培训考核，协请疾控专家在保障现场督导员工的防护装备穿脱流程。此外，机场为参与保障的员工统一采购个人衣物置换背包，划定更换衣物专用区域并加设雨棚。制定了专门的住宿隔离方案，成立保障小组，做好员工住宿、饮食、环境卫生和消毒等管理工作。要求各单位领导及时了解关心员工的健康状况，加强鼓励和心理疏导，开展送温暖与一线党员慰问工作。
在做好疫情防控工作的同时，呼和浩特机场坚持“真情服务”理念，在廊桥悬挂欢迎标语，播放欢迎辞，在国际区增设各类政策公告、流程指引、引导标识。为旅客提供免费的矿泉水、饼干、点心等食品，增设自动售卖机，合理安排隔离区内的生活必需品售卖、饮水及卫生保洁工作。为方便服务国外旅客，除协调自治区外办派驻翻译外，还配备了翻译机，同时准备专门服务资料，做好相关的问询和投诉受理工作。
截至3月30日24:00，呼和浩特机场共完成14班首都机场国际分流航班、3464名进港旅客（中国籍3362名，外籍102名）、4533件托运行李的保障工作。期间还配合完成了211名医学隔离旅客、3214名酒店隔离旅客、以及39名回京旅客（中国籍15名，外籍24名）的转送及保障工作。作为首都国际航班的第一入境点和首府的空中门户，呼和浩特机场将积极响应联防联控工作部署，加强同联检单位的沟通配合，全力做好接下来的入境航班分流保障工作，守好防控境外疫情输入的“主阵地”，助力打赢这场抗击疫情的关键战役。
来源：中国民航网，通讯员：樊菊 报道
