随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。
创新服务产品名称：补办托运优先安检卡
申报单位：云南腾冲驼峰机场开发管理有限公司
腾冲机场安检站创新产品–“补办托运优先安检卡” 腾冲机场供图
背景及起因
2018年春运，因为旅客较多，民工返乡流等容易携带工具、超规超大件行李，不熟悉乘坐飞机的规定，已经花很长时间排队进入安检，可是却要重新出去排队办理托运，又再次排长队进行二次安检，花费时间较多，加大工作人员的工作量，旅客容易产生抵触情绪，也造成旅客较多不便。
案例亮点
腾冲机场安检站创新制作“补办托运优先安检卡”，联合值机，当遇有出示此卡的旅客可以优先办理托运，无需排队。在通过安检时，也可以不用再排长队，可出示给维序员，由维序员引导快速通过安检，减少了旅客重新排队的等待时间。
案例详情
在安检实际工作中，部分旅客会出现随身携带应当办理托运的物品过检，遇到这样的情况时需重新办理托运，旅客需要进行二次安检。春运期间，排队旅客较多，为缩短旅客再次排队过检时间，为此，安检站制作“补办托运优先安检卡”，对在安检过程中需要办理托运行李的旅客发放此卡，让旅客二次过检时出示此卡，便可优先通过安检。
效果或收益
通过此项措施，避免旅客二次过检时再次排队过检，缩短旅客候检时间，有效提升安检服务水平，得到旅客的一致好评。也减少旅客在通道内因不愿再次排队产生的抵触情绪。今后将这种卡片改为电子卡片，能通过安检发送旅客信息至值机的电子显示屏上面，旅客可直接到值机办理。
来源：民航资源网
