民航资源网2016年3月9日消息：2015年4月在厦门举办的首届民航服务峰会令业界记忆犹新。由航联传播旗下平台“民航资源网”主办的第二届“民航服务峰会”将于明天在南京举办。届时国内外主流航空公司、机场等实体及政府、监管机构和行业协会等相关单位将悉数参加，更好地促进与探索民航服务领域的发展现状及未来趋势。
随着我国民航运输业的快速增长和中国经济国际化进程的日益增速，越来越多的航空公司、机场、供应商、服务商和行业机构都在加速投入这一行业。随着国家供给侧结构性改革的快速推进，打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务，更是中国民航确定的未来发展方向。
2015年第一届服务峰会围绕快速通关、延误后的服务等民航服务热点话题进行了讨论，本届论坛将以“安全服务、高效服务、区别服务、尊重服务、个性服务”为主题，围绕“如何服务可视化，通过智能服务新趋势，为旅客提供更高效的出行”进行探讨。
届时我们将有机会聆听厦航关于餐食服务高标准的介绍，山航有关服务管控与营销的阐述。国际航协也将讨论便捷服务方便旅客高效出行的话题，香港航空将带领大家探讨地面运行和机场关系，而春秋航空将探讨IT变革对民航服务的促进作用。作为此次服务峰会的协办单位南京禄口国际机场，将带来服务改变出行的主题阐述。
2016民航服务峰会还将继续设置“闭门磋商”环节，共同探讨民航服务环节关键点。
峰会将同时通过对2015年CAPSE旅客服务评测数据的科学分析，同与会代表探讨CAPSE倡导的“安全服务、初级服务、区别服务、尊重服务、个性服务”5级LEVEL服务体系，帮助实体找到自身服务风向标。
此外，本届峰会还将同时揭晓2015年度“最佳航空公司奖”、“最佳机场奖”等服务奖项。
关于CAPSE
航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）自2012年5月开始开展航空服务测评活动，目前已有累计超过百万名旅客参与测评，其定期公布的服务测评报告已成为民航服务测评的重要指标，被40多家民航单位纳为服务考核的重要依据，对各航空公司、机场对标国内乃至世界一流服务起到重要的鞭策与推动作用。
“民航旅客服务评测”是民航资源网利用移动互联网技术，确保参与旅客的乘机真实性，以调查问卷的形式，对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查，所有调查问卷都经由拥有超6500万注册用户的“飞常准”手机客户端提交，再通过科学分析，最终产生“民航服务评测报告”。
来源：民航资源网 作者：卢鹏飞
