近日，山航顺利完成地面服务综合保障平台项目上线投产，该系统是支撑山航地面服务和对客补偿业务的综合性信息化平台，服务山航地服、财务、运控中心、服发、营销以及近80个山航外站。本期主要实现异常行李电子化管理，以及航延、行李、超售赔付电子化，其中异常行李管理和赔付一体化解决方案为行业首创，属于航空地面服务领域重大创新。
山航地府综合平台系统上线4个月以来，整体运行稳定，已累计创建电子赔偿单2000多单，完成线上赔付1000多笔，应用价值显著。
该系统针对以下工作流程进行优化：异常行李赔付业务办理时间，由20分钟下降至5分钟，效率提升75%以上；无需现场排队领取行李，提升旅客满意度，同时严控资金风险，实现赔付秒级到账；航延赔付保障时间从50分钟降到20分钟内，避免航班二次延误，提高航班运行效率；替代原有线下纸质流程，完成不正常行李管理电子化，实现办公无纸化。
目前项目组已完成济、青、烟、厦四地应用推广工作，后续将继续推广到山航主要分公司及外站，帮助公司提升效率、降低成本、规范管理，从运行、服务、效益三个方面共同推动山航管理水平步上新台阶。
来源：中国民航网，通讯员：隋振龙 报道
