图：蓄势待发的南航机队 王有勉摄影
南航积极响应民航局关于“智慧机场优化出行”及航协“百分百EMD计划”(全称为“Electronic Miscellaneous Document”，中文名称“电子多用途票证”)的号召，经过前期紧锣密鼓的准备和实地考察，从设置配备、机场服务能力、客流量和行李托运量等综合考虑，甄选西宁机场为试点单位，在各方面条件均已成熟的情况下，于2019年12月20日在西宁机场成功销售第一张中性EMD票，标志着南航中性柜台项目成功落地，南航无纸化服务工作再迈上一个新台阶，后续将在目标机场陆续推广，践行“顾客至上”服务理念。
中性柜台是什么？
中性柜台是全面采用EMD形式销售逾重行李的一种方式，以电子化收费模式取代以往手工填开纸质逾重行李收费模式。
中性柜台有什么作用？
中性柜台具备自动计算行李超重价格、方便查询与统计、实现二维码快速结算、快速办理托运等17项主要功能，极大程度上规避了以前手工填写纸质逾重行李单所隐藏的风险。
中性柜台能带来什么好处？
于服务好旅客而言，极大程度上提升旅客出行体验，有利于推动智慧出行，解决以往机场值机柜台旅客排队滞留办理行李业务的情况；于航司而言，销售款以“T+2”日形式转入南航账户，资金及时回笼，有效解决以往地面代理机场迟交、不交销售款的业务痛点，同时也避免了手工填写纸质逾重行李单信息不完整甚至填开阴阳票牟利的违规风险；于地面代理机场而言，由于中性柜台全程采用自动托运行李设备、电子化收费手段和提供电子对账单，可减少用工成本。
因此，中性柜台的推行，无论对旅客、航司还是地面代理机场而言，都是利好，既能提高旅客的出行体验，又能加快航司的资金回笼，还能避免纸质逾重行李单带来的各种风险。对南航而言，毫无疑问是行李业务迈上新台阶极其重要的第一步，更是对服务资源有效整合，实现服务提升、精准投入，投入产出率最大化的一步！
供稿：南航市场营销管理委员会，来源：民航资源网 作者：黄如巧 黎昌霖
