今年，南航客舱系统推出两舱“亲情服务360”产品，以“亲和力+精细”为抓手，在服务上持续创新。12月，南航客舱系统还组织技能大赛和培训师集训，着力提升提升旅客乘机满意度。除了客舱服务，近几年南航还在智能化出行、地面服务、客舱清洁、航空餐食等方面，苦练内功，打造有“亲和力”的服务品牌。
近年来，南航在聚焦高质量发展要求、深化改革创新中，一直呈现出向上向好的新势头。南航一直保持着中国民航最好安全记录，先后获评Skytrax“全球最杰出进步航空公司”，Skytrax“中国最佳航空公司”，国务院国资委公布的中央企业2018年度业绩考核A级、2016-2018年任期考核“业绩优秀企业”等等。南航集团提出的打造阳光南航、建设世界一流航空运输企业的战略蓝图正在稳步变成现实。
数字化服务转型让旅客出行再升级
南航获评最佳票务服务奖
“南航e行”是南航近年来全面实施数字化转型、打造世界一流航空运输企业的战略举措与重要抓手，旨在通过南航开发运营的移动端官方平台，为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑一站式服务的南航移动应用平台，可为旅客提供出行门到门的卓越服务体验，实现“一机在手，全程无忧”。
2019年，随着“南航e行”的深入推进，南航无纸化登机、机票全渠道退改、VR选座和行李全流程跟踪等数字化服务再次升级旅客出行。与此同时，南航APP专享特惠功能可实现“千人千面”，为旅客推荐个性化机票优惠。包括会员日会员专享特惠机票、度假套餐秒杀等等个性化出行产品，可让用户拥有更多选择，为用户创造更多价值。
亲和精细服务+特色空中美食
南航获评最佳客舱服务奖
亲和、精细的客舱服务，美味可口的机上餐食，是一家航空公司优质服务的标志。近年来，南航通过打造“亲和精细”的客舱服务，不断提升“木棉系”客舱服务品牌的品牌美誉度。南航“木棉系”客舱服务创新产品荣获CAPSE（民航旅客服务测评）2018年度航空服务奖-创新服务奖。2019年，南航客舱系统共开通195条“木棉国际”精品航线，实现国际远程航线及区域重点航线全覆盖；围绕主要节假日，开展330班“木棉佳节”主题航班活动，为旅客出行营造温馨节日氛围。
此外，南航还以“时尚化、智能化、个性化、精细化”为核心，结合旅客的饮食偏好与营养需求，打造南航极具特色的空中餐饮服务品牌，引领航空配餐新潮流。以粤菜融合地方特色，研制的大碗面、煲仔饭、功夫汤、大肉包、南联月饼等广受中外旅客的欢迎和喜爱。
打造国内“最干净飞机”
南航获评“最佳客舱环境奖”
今年的评选中，南航获得的“最佳客舱环境奖”格外引人注目。随着人们航空出行次数的增多，对飞机客舱环境要求也越来越高。近些年，南航持续加强飞机客舱深度清洁工作，采取多项措施做好客舱和飞机外表清洁工作。
在客舱清洁方面，南航通过开展系统培训，建立系统的业务操作指南，成立专门清洁质量提升小组，不断提升客舱清洁服务质量；在飞机外表清洁方面，为适应环保要求，南航在全公司范围内推行飞机干洗技术，保证飞机清洗频率，确保飞机外表清洁质量，树立国内“最干净飞机”服务品牌。
针对新疆、黑龙江等分子公司冬春季飞机清洗困难的问题，南航建立了广州和三亚冬春季飞机清洗支援基地，对在广州和三亚过夜的北方地区的飞机进行清洗，确保全南航机队不因气候原因造成飞机外表清洁水平下滑。
来源：《中国民航报》、中国民航网，记者：郭瑛 图片均由南航提供
