韩亚航空“智能客服”聊天机器人自推出以来，人气不断上升，去年客户使用率增加了300%。用户可通过韩亚航空官方主页、官方APP、微信、Facebook(脸书)等渠道使用韩亚航空“智能客服”。
据悉，韩亚航空的“智能客服”不仅可以支持中文、英语、韩语等三国语24小时全天候服务，还可以实时查询航班信息和票价、获得各种航空旅行相关服务、了解机场服务及行李信息、根据个人偏好推荐旅行地、帮助预订和购买机票。
同时，韩亚航空“智能客服”聊天机器人全方位地应用微软智能云Azure和微软自然语言理解平台LUIS（ Language Understanding Intelligent Service)等一系列定制化组件，以优化聊天机器人对语言的运用，提供有效和相关的支持。
此外，2019年7月，韩亚航空还通过人工智能技术，新增了“Wind – AI”系统。由韩亚航空和旗下子公司IDT共同研发的“Wind – AI”是应用人工智能技术的航空信息分析系统。于去年12月“第26届企业创新大赏”颁奖典礼上，荣获“国务总理表彰奖。“Wind – AI”系统可以高效迅速的分析气象信息以及其他突发状况数据，实时传达给相应飞机。不仅提高了数据分析处理的效率，并且大大减少了因气象原因导致的返航率。进一步提升了航班运行品质。
韩亚航空相关人员表示：“通过运用AI技术，员工工作效率得到了大幅度的提升。将来，我们将积极运用AI技术，以拓展其数字化客服渠道，进一步提高运营效率。
来源：民航资源网
