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银川机场调研感触——旅客服务迈向智能化

一潼
信息技术的快速发展正成为经济、社会深刻变革的内在驱动力,已极大的改变了人们的思维习惯和生活方式,联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。  民航历来是新技术运用的先驱者。在互联网+APP与智能化的浪潮冲击下,无论是航空公司还是机场都在与时俱进,各自推出不少智能化的服务项目。诸如:问询机器人、自助登机,人脸识别等等。这次笔者深入到西部机场集团宁夏机场有限公司调研发现,他们推出一系列的智能化服务。即在国内率先实现了基于人脸识别技术的便捷出行快速服务,即国内始发旅客仅凭借二代身份证即可享受安检、登机、舱门口复检的“一证式”便捷出行服务,并兼具无纸化通关能力,还有自助行李托运和基于人脸识别的智慧航显、智慧查询终端等等,系统地推出了智能化服务系列产品,银川机场在智能化服务方面迈出了一大步。  一、 民航服务走向智能化成为必然趋势  随着信息技术的发展,智能化已经展示在我们面前,民航服务走向智能化也成为必然的趋势。服务是民航业的永恒主题,民航业如何适应时代的发展与满足旅客的需求成为必修课。就目前民航运用智能化的现状来看,无论是航空公司还是机场参差不齐。笔者认为,...