11月23日，民航西北地区管理局运输处与民航大学经管学院召开专题视频会议，研究推进“民航首次乘机服务标准”软科学项目建设。管理局运输处领导和相关同志，民航大学经管学院领导和相关教授专家参加了视频会。
会上，管理局运输处首先介绍了2022年西北民航“首乘服务升级”行动开展情况。活动开展以来，在管理局科学指导下，辖区各单位积极参与，首乘服务内涵不断丰富，外延不断扩大，首乘品牌层出不穷，人民群众给予了充分肯定，西北首乘服务引起社会持续关注。截至11月中旬，西北民航已保障首乘旅客接近3万人次，收到旅客感谢表扬9064次，实现了经济效益和社会效益“双提升”。民航大学经管学院介绍了软科学项目前期推进情况，从重点和难点问题的梳理，西北民航的经验做法，首乘服务可增加的项目三方面做了介绍，目前已初步形成了航空公司和机场的首乘服务分析报告，下一步希望管理局在首乘数据信息获取、实地开展问卷和调查研究、定期召开征求意见会等方面给予支持。与会同志还就软科学项目推进的具体事项进行了充分研究讨论。
民航大学经管学院领导表示，西北民航首乘活动具有重大现实意义，为学院教学研究工作提供了重要支撑。学院将按照软科学项目计划，全力提供技术和智力支持，加快推进项目各项工作，为推动首乘服务提质升级，打造中国民航服务品牌贡献应有力量。管理局运输处对民航大学前期开展的工作给予了充分肯定，对老师专家们的辛勤付出表示感谢，表示下一步管理局将在加快推进首乘软科学项目，固化首乘升级成果的基础上，全面推进首乘服务的标准化和市场化，为活动持续走深走实提供更强动力。同时西北民航将站在更高的高度，以更大的格局和视野，深入推进以首乘服务促中国民航服务品牌的全面提升，为中国民航服务品牌走出中国、走向世界贡献西北民航力量。
来源：中国民航网，通讯员：李达 报道
