为贯彻“民航服务质量标准建设年”工作精神，落实“我为群众办实事”具体措施，缓解旅客等待托运行李时的焦虑情绪，吉林机场集团在行李提取厅建立行李可视系统，通过显示屏公开托运行李保障环节，让广大旅客成为服务工作的“监察员”。“在旅客眼前工作，在监督下工作”，是行李可视系统建立的初衷，更是检验地服分公司在新环境下服务质量的新视角、新思维。
12月14-15日，地服分公司开展了为期两天、覆盖100余名员工的行李可视系统参观活动。通过转变观察视角，让员工们变换位置真切感受到广大旅客眼中的行李服务，自警自省促进自身不足的自查自纠，让员工们可以更好地将服务意识融入到实际操作。
在民航运输中，行李被称为“无声的旅客”，托运行李服务是近年来行业的重点和难点，也是服务提质的发力点和落脚点。为适应行李可视系统的启用，地服分公司将组织涉及行李运输科室进行研讨，统一认识、规范操作，开展工作作风宣教活动，将行李可视化作为检验服务质量的试金石，提升服务质量的磨刀石。地服分公司开展内部多科室联动，重新梳理各个行李保障环节，完善管理手册相关制度，强化操作规范和标准，杜绝抛、掷、拖、掼等操作动作。同时将加大日常的监察巡视，形成“点、线、面”相结合的现场质量控制体系。
“九层之台起于累土，千里之行始于足下”，行李运输服务品质提升是一个持续性的过程，吉林机场集团地服分公司将始终以满足旅客需求为目标，以行李可视系统启用为契机，深入挖掘行李运输服务中的新措施、好方法，提升广大旅客对行李运输的满意度和获得感。
来源：中国民航网，通讯员：张继尧、张蓉 报道
