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白云机场创建四型机场标杆,助推广州出新出彩

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2020年,民航局正式印发《推进四型机场建设行动纲要(2020-2035年)》(以下简称《纲要》),预计到2035年将实现标杆机场引领世界机场发展,全面建成安全高效、绿色环保、智慧便捷、和谐美好的四型机场,为全方位建设民航强国提供重要支撑。

  机场是展示城市形象的窗口。全面建成安全高效、绿色环保、智慧便捷、和谐美好的四型机场,将助力其所在城市建设人文、韧性、智慧、绿色宜居的城市品牌。

  2021年7月7日,广州发布《广州市城市更新条例(征求意见稿)》,提出实施城市更新行动的总体目标是建设宜居城市、绿色城市、韧性城市、智慧城市、人文城市,不断提升城市人居环境质量、人民生活质量、城市竞争力,走出一条中国特色城市发展道路。

  近年来,广州白云国际机场股份有限公司(以下简称“白云机场(600004)”)致力于高标准、高品质严格落实民航局“四型机场”建设要求,积极创建集平安、智慧、绿色和人文一体的四型机场标杆,为广州市实现老城市新活力和“四个出新出彩”贡献力量。

  “平安”机场严守安全生命线

  机场是城市门户的第一道防线。根据2020年旅客吞吐量统计,白云机场以4376.8万人次位居全球机场排名第一,问鼎全球最繁忙机场。面对如此庞大的旅客吞吐量和疫情多源的复杂形势,白云机场绷紧常态化疫情防控这根弦,多方保障,严守城市安全生命线,并取得了常态化疫情防控阶段性的成果。

  强化机场疫情防控管理,建设安全高效机场,必须与时俱进、科学有序。白云机场融合科技力量,率先上线“云康平台”这一疫情防控信息管理系统,以“一张表+一张图+一终端”为载体,构建完整的员工健康信息台账,通过图标清晰呈现疫情防控落实情况、高风险人员轨迹跟踪,大大提高了机场疫情防控的效率与质量。

  同时,白云机场在涉疫垃圾转运区域增设自动喷淋消杀系统,借助电梯扶手紫外线“消杀神器”、核酸检测安全取样台、智能消毒杀菌桶、消毒机器人等多项防疫“神器”,引进身份证自助查验系统、测温机器人、送餐机器人等智能终端设备,全方位提升机场疫情防控安全高效系数。

  经过努力,广州白云国际机场股份有限公司党委荣获全国先进基层党组织和全国抗击新冠肺炎疫情先进集体2项最高集体荣誉,是广东省内唯一同时获得两个国家奖项的民航单位。

  多主体参与,是常态化疫情防控的一大特征。10月中旬,白云机场举行应对新冠肺炎疫情实施限制运行应急演练,有效检验了白云机场各保障单位与政府部门在新形势、新状态、新模式下的突发事件处置协同联动能力。

  白云机场在建设平安机场标杆的同时,通过协同多方联动,升级城市安全防线,助力广州提升城市风险防控能力,增强城市韧性。

  “智慧”机场推动转型升级

  优化机场智能服务,在智能设计的基础上融入人的智慧,将智能技术与人性选择进行有机统一,是白云机场建设智慧便捷机场的关键一环。

  小智慧,大有可为。日前,白云机场一号航站楼启用“T1智慧卫生间管理系统”,该管理系统结合物联网技术,将厕位使用情况、卫生间环境等数据以3D的模型投送在卫生间门口的显示大屏,方便旅客快速了解卫生间使用情况。

  除此之外,旅客还可在洗手台旁触摸平板留下满意度评价,保洁人员可通过配备的保洁管理系统完成保洁上报工作等,而这些信息都汇聚在卫生间后台管理子系统上,形成统计报表并提供辅助建议,为白云机场卫生间管理提供了一种新的模式。

  同期,白云机场收费数据管理系统第四期工程竣工,该系统升级了数据魔方功能,新增舱单识别和收费数据两大功能,可实现对重点航班旅客疫情监控、各航空公司靠桥率、跑道穿越率等的数据分析,通过数据报表为机场的生产运行管理提供全景数据支撑,输出标准化财务数据便于机场与各航司进行业务结算,智能识别手写和纸质舱单收费凭证等。

  白云机场致力于打造智慧运行大脑,持续推进机场步入智慧化新时代,推动新型城市基础设施数字化转型,助力广州绘写出时代前沿的“智慧城市”。

  “绿色”机场实现可持续发展

  白云机场是首家通过国际机场碳排(ACA)三级认证的内地机场,近年来在民航局“打赢蓝天保卫战”号召下,有序开展建设绿色环保机场工作。

  首先,白云机场坚持创建生态友好的机场环境,持续打造三星级绿色航站楼,通过不断缩短飞机地面滑行时间以节省燃油、减少碳排放量,节能改造T1机坪高杆灯省电达59%,当前已实现APU替代设施使用率100%,在新能源车辆及充电桩规模化应用方面也取得了显著成效。

  其次,细微之处见真章。白云机场按照日常光照情况调整休息区的照明,杜绝“长明灯”和“长流水”,通过优化休息卡形式并减少使用,每年可节约印刷成本费约7万余元。此外,在部分区域推行头等舱休息室分size供应餐食,倡导科学用餐等。

  立足“双碳”目标,建设绿色环保机场,这是白云机场可持续发展的王牌。当前,白云机场已经完成“十四五”绿色机场建设战略规划,共计规划节能环保项目40多项,全力打造民航绿色机场建设新标杆,辅助强化城市生态功能建设,助力广州擘画绿色宜居的城市风貌。

  “人文”机场促进和谐发展

  创新机场服务标准,建设和谐美好机场,这是白云机场在打造人文机场过程中凸显的亮点。白云机场从2017年开始建立服务标准,2018年启动“春风服务”品牌建设,并于2021年9月30日率先发布民用机场行业内首个服务“基本法”――春风服务“基本法”。

  遵循《纲要》指导思想,秉承以人为本的初心,春风服务“基本法”以顾客需求为导向,以服务文化为核心,以组织、数字、技术、资源四大平台为支撑,通过一站式服务、精细化管理,持续推动顾客服务体验升级,打造“亲切、自然、温暖”的春风服务品牌。

  春风服务“基本法”是近年来白云机场春风服务品牌建设成功经验的提炼总结,是示范性机场建设的行动纲领,也是白云机场引领服务建设的新起点、新征程。

  为展示“春风服务”的人文关怀,解决特殊旅客的难点问题,白云机场在二号航站楼设立了“26度春风服务岗”,为旅客提供值机一站式服务。而此前春运期间,白云机场还设置了“春风驿站”服务点,为旅客提供便民服务以及免费热饮、阅读小憩等人文关怀服务。

  由此,春风服务“基本法”将会是白云机场建成示范性人文机场的新增长极,而人文机场促进城市和谐发展。白云机场通过创新机场服务标准,为顾客提供春风服务,推进城市治理精细化管理,其“人文机场”的名片将助力广州建设“人文城市”品牌。

  白云机场积极创建四型机场标杆,带动城市发展向集约型内涵式转变,为广州市实现老城市新活力和“四个出新出彩”贡献力量。“人文智慧白云 世界一流空港”的民航画卷在循序绘就时,集宜居、绿色、韧性、智慧、人文一体化的城市蓝图也在徐徐擘画。

来源:时代财经,作者:刘子裕

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