5月27日-28日，民航航班正常和服务质量工作会暨雷雨季节运行保障工作部署会在昆明召开。会议总结“十三五”期间民航航班正常和服务质量的工作经验，科学谋划“十四五”时期民航航班正常和服务质量思路，研究部署今年航班正常和服务的重点工作。民航局副局长吕尔学、云南省副省长邱江出席会议并讲话。为给参会代表提供舒适愉悦的参观体验，昆明机场对代表参观的全流程进行了周密安排和详细的讲解服务。
5月28日下午，民航局空管办、民航局空管局、民航局运行监控中心、民航西南地区管理局、南航、中国航信等17家参会单位的领导和嘉宾，在云南航空产业投资集团（机场集团）党委书记李刚、总裁赵家云、副总裁丁蓉丽的陪同下进行调研，实地了解昆明机场在提高航班运行正常水平、完善协同运行机制、提升运输服务品质方面的创新举措。
昆明机场的基本情况
昆明机场位于昆明市滇中新区，距离昆明市中心直线距离 24.5 公里，是我国面向南亚、东南亚的重要门户枢纽机场。自 2012 年 6 月 28 日正式投入运营以来，昆明机场始终坚持以旅客为本，践行“真情服务”理念，落实民航局服务质量提升各项工作部署，围绕满足旅客便利化、多元化出行需求，以保障航班正常为核心，发挥云南航空产业投资集团一体化管理优势，不断创新服务理念、改善服务手段，在智慧机场建设、旅客中转服务、便利老年人航空出行、安检效率提升、行李全流程跟踪等方面取得了阶段性成果。
疫情防控、老年旅客服务的基本情况
云南地处西南边陲，陆路边境线长达 4060 公里，境外新冠肺炎疫情输入压力较大。昆明机场按照省疫情指挥部工作部署，肩负“外防输入”重要使命，坚持做到标准不降，要求不降， 对所有出港旅客执行扫“一码、一卡”和测温工作，“一码、一卡”即查验出港旅客的“健康码”和“通信行程卡”。自疫情防控工作开展以来，昆明机场开展旅客体温检测共计4410.36 万人次（累计人数），累计检测出发热旅客 808 人，填报纸质健康申报表 61.75 万份，筛查出健康码红码共 2442人，黄码 2566 人。在老年旅客服务方面，昆明机场推出预约一站式爱心服务，免费向需要帮助的老年人提供引领帮扶。在航站楼入口、安检待检区入口、到达层出口处均设置 了老年旅客健康申报纸质填报点，对不方便使用智能手机的 旅客安排人员帮助其快速通行；在各售票柜台、值机柜台设 有爱心服务专柜，满足老年人购票、托运行李、退改签等乘机需求，提升老年人乘机出行效率和出行体验。
失物招领中心和新闻中心的功能
参会代表一行来到昆明机场失物招领中心和新闻中心，讲解员分别介绍了失物招领中心和新闻中心的功能。旅客如有遗失物品，可以拨打专项服务电话0871-67098068、67093655 询问，同时服务热线 96566 也提供失物查找服务。旅客也可以直接到这里来询问、查找，对于当天没有找到遗失物品的旅客，会持续关注新接收的遗失物品情况，7天内再次给旅客致电告知该项失物的查找结果。如果接收到旅客遗失的手机时，会确保遗失手机一直保持开机状态并主动接听电话以便与旅客尽快取得联系；接收到旅客遗失身份证或登机牌时，会第一时间通过公共广播告知旅客领取地点。
为做好机场发生大面积航班延误等突发事件时的新闻宣传、媒体管理、舆情危机处理等工作，昆明机场于 2015 年 1 月 1 日成立新闻中心，在研判可能或发生突发事件情况下，与各驻场单位形成整体联动机制，收集汇总各类信息，对内统一口径，对外统一出口，在第一时间通过各类媒体，向公众发布有关信息，引导媒体及时、客观、全面报道昆明机场大面积航班延误处置工作进展。日常工作中，新闻中心还作为一个对外窗口和平台，服务于各航司、驻场单位和州市机场，根据实际情况或各单位需求，召开新闻发布会、州市文旅推介或举办各类现场小型活动。代表们还在这里观看了视频短片，了解云南民航服务工作总体情况。
机场安检情况
目前，昆明机场 33 条刷脸自助安检验证设备已投入使用，7 秒即可完成人像比对，一次验证通过率为 93%。目前该设备已为 1000 多万名旅客提供自助安检验证服务， 使用闸机旅客达到 80%。为有效解决安检待检时间长的问题， 现场按照“应开尽开、能开全开”的原则合理安排安检通道开放数量，加强待检区分流引导和秩序管控，实现了 100%。旅客12分钟内过检、95%以上旅客10分钟内过检的目标。针对老人、小孩、孕妇等特殊旅客的服务保障，昆明机场设置了8条绿色安检通道，并对现场标识标牌进行优化完善。16、18 号安检通道为自助闸机验证通道，17 号安检通道为人工验证通道。
中转服务的情况
2017 年，昆明机场启动了“中转服务提升项目”计划，联合瑞丽航空、厦门航空，以芒市—昆明—福州/厦门航线为试点，开通了全国首例跨航司通程联运业务。2018 年 7 月，在全省范围内正式启动“易畅转”跨航司中转业务，实现了省内始发跨航司通程“一票到底、行李直挂”功能。“易畅转”是以昆明机场为业务核心打造的中转服务品牌，致力于搭建智慧、便捷的中转平台，提供创新、贴心的中转服务。2021 年 1-4 月昆明机场中转旅客量为 108 万人次，中转旅客占比 20%左右。
通程行李直达业务
目前，昆明机场省内始发经昆中转国内行李直达业务覆盖面为 93%，计划7月30日前达到 100%全覆盖；省外始发方面，已开通 7 家航司通程业务，行李直达覆盖面为 50%。剩余未覆盖的市场，将通过逐步扩大机场联盟和相关航司通程业务，以响应式中转为补充来为旅客提供行李后台转运服务。
此次会议，昆明机场相关部门精心组织，全力以赴，会议期间为参会的领导和嘉宾提供了优质的服务，展示了昆明机场良好的窗口形象，受到了领导和嘉宾们的一致好评。
来源：七彩空港YAG
