作为中国民航首家在托运行李条中创新推出无线射频（RFID）技术、用于行李精准追踪定位的航空公司，随着2020年春运来临，东航将在国内5座主要机场全面推广RFID，预计将有220万人次的旅客体验到这一行李服务的升级。与此同时，东航还将在2020年春运期间推出更多服务创新，方便旅客。
东航在国内民航业率先创新推广了RFID行李条（东航供图）
东航“RFID行李跟踪系统”今年春运计划在北京大兴机场、上海虹桥机场、武汉天河机场、重庆江北机场、深圳宝安机场五座重点机场全面推广应用。RIFD技术能在行李数量激增的春运季，让东航的保障部门精确定位托运行李、减少因行李原因造成的延误；旅客办理行李托运后，也能通过东航的各类移动端入口，像“查快递”一样实时了解自己托运行李的状态、位置。
人脸识别设备让东航员工能更好地找到提醒旅客避免误机（东航供图）
在北京大兴国际机场，人脸识别系统已经在东航及旗下中国联合航空柜台全面铺开。旅客在大兴机场通过身份证登记人员信息后，可凭“一张脸”完成值机、安检、登机等流程，无需申领纸质登机牌，有效缩短了登机耗时，也有助于减少用纸、绿色出行。大兴开航以来，已有6.3万余名东航旅客选择人脸识别技术办理值机登机手续，春运期间将有更多旅客体验到这一便利。东航地面服务人员也能通过可穿戴的人脸识别设备自动获取旅客的乘机信息，及时提醒、引导旅客，尽量减少春运旅客误机的情况。
自助设备缩短了春运旅客出行时间（东航供图）
与此同时，在总部上海的虹桥机场、浦东机场，东航已投放超过100台自助化服务设备，涉及自助值机、自助行李托运等手续。
今年春运期间，东航的全球首个陆侧贵宾室将在上海虹桥机场T2航站楼21米层正式亮相。该陆侧贵宾室位于航站楼安检区外，具有商务会议、休憩候机等多种功能，总建筑面积达1998平方米，内设有贵宾休息区、两舱贵宾休息区及淋浴室、母婴室等辅助空间，还有专属安检通道，能协助旅客快速完成安检程序。
此外，今年春运，东航也在东方航空APP上新上线了候补抢票、接送机、行程分享、东航钱包等新功能。
来源：《中国民航报》、中国民航网，记者：钱擘 报道
