近日，内蒙古空港贵宾服务有限公司人力资源部李玥为支线机场事业部开展了一次集中远程服务培训，借助视频会议系统，远程向当地事业部全体人员讲解了如何落地贵宾服务标准。经常为事业部员工培训的李玥说：“现在不用非要跑到当地做培训了，省钱省力，时间还好安排”。这是内蒙古空港贵宾2019年智慧贵宾管理带来的新变化。
2019年，在内蒙古机场集团公司的支持下，内蒙古空港贵宾全力推进贵宾一体化，截止到2019年9月10日，管理的区内支线机场要客部已经达到9家。怎样实现更高效的日常管控，管理信息怎样集中传达反馈，各事业部与公司怎样做好协同配合？内蒙古空港贵宾领导班子在商讨后，一致认为，利用科技手段加强管理，建设智慧贵宾是全体贵宾一体化发展的必然需求。
经过三个月的试运行，2019年12月23日，内蒙古空港贵宾视频会议系统正式上线。每周一次的9家贵宾事业部与内蒙古空港贵宾的运行协调机制，被迅速的建立起来。据了解，视频会议系统不仅能满足日常会议需要，也为内蒙古空港贵宾每年多频次的业务培训、事业部日常业务指导提供了方便。“设备调试非常方便，有事儿随时可以向公司求援，这套东西是我们的好帮手！”乌海机场要客部负责人吉晓峰说。
为了更大地发挥科技手段的作用，内蒙古空港贵宾领导要求公司各职能部门管理人员强化业务能力提升，为各事业部提供更优质的指导和服务，做好内蒙古空港贵宾软硬管理实力同提升。2019年，内蒙古空港贵宾在智慧贵宾建设方面，与天津航空签署共同营销协议，开发了在线销售联名卡系统，完成贵宾服务产品在线销售系统前期开发等工作。下一步将推动问讯柜台机器人问讯员的上线。实现智能厅房展示，包括智能灯光、智能家居、数字展厅设计、多媒体展项等等，通过AI人工智能、视觉创意、数字科技、场景体验、5G通讯技术等软硬件技术的综合运用，带来完美的用户体验感，让旅客感到智慧贵宾的服务体验。
来源:中国民航网,通讯员:包颖异 报道
