“智能科技”改变出行！今天（3月4日），《中国民航报》第5版用大半个版详细报道了白云机场“智慧机场”建设的一系列做法及取得的阶段性成果。围绕打造世界一流航空枢纽这一目标，白云机场近年来把智能科技融入到服务保障的每个环节，持续提升服务品质和运营效率，全力为旅客提供更加快捷、舒适的出行体验。一起来看详细报道——
为确保今年春运期间旅客有更好的Wi-Fi使用体验，广州白云机场对T1和T2航站楼的旅客Wi-Fi进行了优化，在保证稳定性的前提下，将个人手机最高下载网速从4M升级至20M，将高速上网区网速升级至40M。统一T1和T2两座航站楼的Wi-Fi认证方式，旅客只需要选择微信、短信或取号机三种认证方式中的一种，完成认证后即可实现航站楼内的网络无缝切换。
透过春运不难看出，智能科技正改变着旅客的出行。近年来，广州白云机场围绕打造世界一流机场的目标，将智慧机场作为建设和发展的重点，提出了打造科技机场、智慧出行的信息化建设目标，以科技创新提升公司服务品质和运营效率，让科技手段融入每一个环节，为旅客提供便捷、舒适、个性化的智慧出行体验。
全流程自助服务，旅客出行更加便捷
近年来，白云机场积极践行“简化商务，便捷出行”理念，大力提供全流程自助服务，围绕自助值机、自助行李托运、自助登机、自助通关、“无纸化”出行等开展全方位建设。2015年和2016年，白云机场先后获得国际航协（IATA）颁发的“便捷旅客旅行”金奖和白金标奖，是国内首个获此殊荣的大型机场。
白云机场目前共有自助值机设备280台，在技术上采用平台化架构，支持航空公司个性化应用部署。自助值机已成为白云机场保障高峰时段客流的有效手段，近七成旅客选择自助值机，不仅有效减轻了人工柜台压力，而且大大减少了旅客排队等候时间。
为旅客提供简单、快速的行李托运服务，也是白云机场一直努力的方向。自2014年在T1航站楼部署第一台自助行李托运设备起，如今T2航站楼设有国际、国内两大自助行李托运区，共有55台自助行李托运设备，规模居国内机场首位。
白云机场作为国内首个推行自助登机的机场，现在拥有45个自助登机门，是目前全国自助登机门覆盖范围最大、数量最多的机场。随着人脸识别技术和大数据技术的应用，白云机场已经实现了旅客“刷脸”登机。在保证安全的同时，旅客登机更加便捷。
在全流程自助服务的基础上，白云机场积极探索移动技术、互联网技术、人脸识别技术、人工智能技术等在“简化商务，便捷出行”全流程服务中的应用，率先在国内推出二维码过检和登机服务，也是第一批真正实现“无纸化”全流程服务的机场。
“刷脸”带来的便捷体验也延伸到旅客乘坐机场大巴上。目前，白云机场T2航站楼GTC交通中心大巴乘车点已正式使用自助检票闸机，旅客凭身份证件即可“刷脸”快速过闸。
全方位信息服务，让网络触手可得
今年春运期间，白云机场工作人员分成多个小组，在航站楼里进行流动巡查，解答旅客在Wi-Fi使用过程中遇到的问题，还现场开展了Wi-Fi使用满意度调查，共回收222份有效调查问卷，收到有效数据信息1100多条。调研结果显示，82.43%的旅客知道白云机场有免费Wi-Fi，91.44%的旅客愿意使用Wi-Fi，75.23%的旅客知道如何连接，83.78%的旅客体验良好。
为给旅客带来更快速、方便的数字化体验，白云机场的5G网络建设也已启动。1月24日，白云机场与联通公司联合发布消息称，已合作完成T1航站楼的5G网络覆盖。结合5G网络低时延、大带宽、大连接的技术特点，其未来将在白云机场的物联网、自动化调度、人工智能服务、旅客服务、行李跟踪等方面发挥巨大的作用。
据了解，联通公司在白云机场建立了5G基站，应用了新型5G数字化室内分布技术，T1航站楼也由此成为国内首座5G网络覆盖的航站楼。
白云机场5G数字化室内系统的布局，标志着5G全场景连续覆盖即将成为现实。未来白云机场室内外5G网络能无缝衔接，将为白云机场的多元数字化、AI智能化带来无限可能。在不久的将来，旅客将能够使用高速率、毫秒级、低时延的5G网络。
白云机场通过应用互动感知、大数据、互联网等技术，推出“机场通”微信服务，绘制旅客360度视图，精准满足旅客需求。利用移动互联网，白云机场搭建了“互联网+”背景下集机场公共服务、商业服务和个性服务应用于一体的机场智慧服务平台，为旅客实时提供从计划出行到抵达目的地所需的机票预订、地面交通、停车指引、值机、安检、登机、行李提取以及涉及天气、酒店、餐饮、商业、医疗、娱乐等全链条服务。“机场通”用户已超过130万，其在民航传播指数排行榜上名列前茅。
全面协同决策，让生产运营尽在掌控中
2014年，白云机场着手开发机场协同决策系统（A-CDM），强化数据共享，整合航班保障、运营管理等业务，实现生产可视化、调度智慧化。白云机场还建立了机场AOC核心系统，通过智慧化应急指挥体系，将资源使用管理与航班运行态势相结合，准确把控航班进程和运行态势，对飞机进港、保障、出港放行环节的38个节点进行监控，实时发现异常并及时干预。通过民航体制机制改革创新举措和智慧运行技术手段，白云机场整体运行效率明显提升。2017年10月~ 2018年6月，白云机场连续9个月航班放行正常率超过80%，稳居国内大型机场前列。
生产运行智慧化也深刻改变了一线工作人员的作业方式。通过建设1.4G LTE无线专网，确保专用频率使用顺畅，上千台手持终端确保地面工作人员实现视频通话、短消息发送等，取代了对讲机、移动电话等通信工具，提高了保障单位的沟通效率。
全方位安全管控，让安全、服务融为一体
白云机场在抓好平安机场建设的同时，一直注重新技术的应用，积极探索研究如何在满足局方安全管理要求和确保机场安全的同时尽可能地提升白云机场的运营效率和服务水平。
白云机场在全面实现国内航班二维码过检和登机的基础上，运用人脸识别、大数据技术进一步提升了旅客过检的安全性，大大提高了通行效率；持续推进白云机场安防整体升级改造，按照民航局高清化、数字化、标准化、智能化、长保存期的要求，开发统一安防管理体系并加强视频监控智能分析应用，提高白云机场安全管控水平；通过应用无人机防范控制技术，建成国内机场首个无人机防御系统，实现360度全防区的侦测和预警，24小时不间断监控和记录，形成了一张覆盖机场关键净空保护区的隐形网。
过去一年，经局方测评，白云机场的协同决策效率在国内名列前茅，国际上亦荣获IATA颁发的“2018年度场外值机最佳支持机场”奖项。白云机场相关负责人表示，2019年计划围绕大数据、物联网、ONE ID等5个课题开展研究，与IATA深入开展智慧机场战略合作，向“四型机场”建设目标迈进，力争走在智慧机场建设前列。
文/ 《中国民航报》、机场宣，图/ 戴穗恩、 冯文生、谢佳佳，编辑/ 李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健
