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中安保创新引领,开创航空安保服务外包新发展

机场安保服务外包是未来机场安保发展的趋势之一,近日,中安保实业集团有限公司(以下简称中安保)航空安全部总经理陆凝在第六届中国民用机场安全(安保)大会期间围绕中安保集团开展航空安保服务的情况进行了充分地介绍,为未来机场安保服务外包提供了借鉴。 

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中安保基本情况

中安保是由公安部申请,经原国家经贸委批准设立的,从事保安服务、航空安全、轨道交通安全、信息安全、安防系统、物流安全、安全培训等专业安全服务的全国性公司。1994年正式登记注册,2001年按照国家有关规定改制,2016年组建集团公司。中安保集团总部位于北京,目前已经在四大直辖市、20多个省区设立了分支机构,包括美国、吉尔吉斯、柬埔寨、香港等国家和地区。 

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目前,中安保是中国保安协会、北京保安协会等协会的常务理事单位,拥有保安服务公司一级资质,国家安防工程企业的一级资质。

2016年获得了保安行业最高荣誉——由公安部、中华全国总工会、共青团中央评选的全国优秀保安服务公司荣誉称号。

中安保现有将近200名来自全球的专业化管理人员和行政员工,为一线服务的七万多名保安员、武装押运车辆提供服务和支持。主要服务客户包括政府机构、机场、轨道交通、大型央企、跨国公司、各国领事馆、高等院校等。

专注航空安保专业领域十五载

中安保作为安保集成服务提供商,始终秉承专业、高效、诚信宗旨,立足保安行业,并专注航空安保专业领域。

2004年,中安保率先将航空保安审计引入国内,专门设计了航空保安审计顾问服务,按照国际国内审计标准,通过查阅文件、现场考察、询问、访谈、测试、评估等方法,对机场安保现状进行综合分析和评估,使其达到保安审计的要求。

目前,中安保曾经服务过的航空保安审计顾问咨询服务的客户,基本包括了民航版图各个区域的干线和支线机场,并得到了航空安保主管部门和广大客户的充分肯定。航空保安审计顾问服务采用第三方提供专业服务的方式,开创了专业安保公司服务民航安保的先河,同时促进了安保专业化和经济化发展。 

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中安保针对国内机场的特点进行了大胆的尝试,将安保服务外包的模式引入民航安保服务,服务的范围已涵盖了飞行区、航站区、机场功能区和办公生活区。

在近十年的航空安保服务外包的实践中,中安保通过建立制度、规范程序、强化品质,达到工作标准化、管理制度化、员工职业化的安保服务目标,逐步形成了较成熟的安保服务外包管理、运营模式、服务品牌,打造了一支思想业务过硬,快速反应的安保队伍。

在机场安保服务外包运营管理方面,中安保通过日常培训、军事训练、应急处置演练等方法提高队伍的业务能力,并摸索出了一套适用于航空安保外包服务的品控体系,以确保服务的质量并持续保持。

其中,中安保在为三亚机场和海口美兰机场提供安保服务外包的业务上,先后服务和保障了两会、博鳌亚洲论坛、春运等重大任务,并取得了连续九年无事故、抗击台风无伤亡的业绩。

同时,中安保平时对员工十分关爱,这也增强了员工的凝聚力,让员工有归属感和责任感。其中,有两位队员曾经获得保安协会和首都见义勇为基金会联合评选的保安之星。

此外,中安保还获得了全国两会安保工作先进保安服务公司,连续两年荣获了保安协会集体一等功、二等功的荣誉。

创新引领,打造人防+技防的新型服务模式

中安保始终坚持以创新为引领,在移动互联网、大数据、人工智能等新技术迅猛发展的大背景下,着力培育新型安保业态,积极探索人工智能与人力防范融合发展之路,寻求有效的契合点,将人机协同的安保服务模式植入民航安保服务,提高安保服务效率,提升安全保障能力,助力平安机场智慧安保的发展。 

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今年,中安保引进了安保服务机器人,包括:室内巡逻加服务的机器人、室外巡逻机器人和移动哨兵机器人,并正在研究开发机器人夜视技术。

经过了十五年的实践与探索,中安保以安保服务、咨询服务、人力防范、技术防范、人工智能为核心,提供一站式解决方案,为机场打造全方位立体高效的安保服务体系,在持续安全、服务品牌、运行保障、核心能力等方面取得了一定的成果。

在过去的十五年中,无论是保安行业还是民航行业,均取得较大的发展,在体制、制度、市场需求等多方面也做了相应的调整,特别是互联网、大数据、人工智能等新技术的兴起与应用,对传统的安保服务和安保服务提供商均提出了新的要求。如何顺应这一发展趋势,中安保也做了一定的设想和探索。

随着互联网、大数据、人工智能等新技术的介入,人力防范与技术防范的界限也不再泾渭分明,在一定程度上甚至会融为一体。然而目前大多数机场的人力防范与技术防范的提供商基本都是分属两家,甚至多家,不同的单位,同时又分属不同的行业(安防属安全防范产品行业协会管理,保安公司人力防范属保安协会),在管理方式、报送程序、工作方法上存在差异,在一定程度上影响了人防和技防的契合度,降低了安保服务的成效。因此,创新服务就成为必然。 

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目前,外包服务的内容主要是人力防范为主,根据这一现状,中安保设想在目前实施的航空安保服务外包由人力防范扩展到整个安保服务体系,也就是将安保技术防范设计、施工、使用、维保由有资质的外包服务提供商整体承接。

技术防范设施和措施在设计阶段,人力防范就可以介入,开展相应的岗位培训、实操训练,这样不仅减少了人机磨合的时间,还缩短了适应性过程,在一定程度上降低了机场方的管理成本,提高了人力防范与技术防范的契合度,增强了安保保障能力。

外包服务内容和范围的改变,需要相应的模式来匹配。当前,合同契约式依然是服务外包的基础,随着保安行业市场化、职业化、规范化的发展,托管的形式应运而生,中安保正在探索人技整体外包,即由有资质的安保服务提供商对机场的人防、技防进行整体托管的服务模式。

此外,陆凝指出,行业规范是前提,运行标准是保障,服务外包的运行标准也应提到议事日程上来,以促进服务外包市场良性发展,助力平安机场智慧安保的发展。

助力平安机场,智慧安保

第六届中国民用机场安全安保大会期间,中安保还参与了由云南机场集团与蓝盾智慧(深圳)安防咨询有限公司在芒市机场组织的平安机场,智慧安保安防新产品新技术示范项目,充分展示了该公司人力防范+机器人技防相结合的全新模式,受到了与会各大机场的关注。 

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其中,参与示范的机器人有三款,分别为: 

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室外巡逻机器人主要适用于机场围界巡视、机场功能区巡视、机场停车场巡视;主要用于补充人力机场周界巡防,可利用差分GPS、激光等定位、超声波避障等技术方式,进行预设路段的无人执勤、自主行走,并将配备的高清夜视云台的监控画面实时传输至后台,同时,其声光报警功能也具备一定程度威慑作用。 

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室内巡逻服务安保机器人主要适用于候机楼出发厅、到达厅巡逻、机场办公楼前台服务;主要完成『白天服务、夜间安保』的具体工作,白天可在出入口、安检口等区域进行语音互动咨询、警告播报、导览等服务,在夜间可根据预设路线进行周期性的自主安保巡逻,并能自动充电,保证运行时间。

移动哨兵主要适用于无监控大型保障场所、机场临时施工场地、机场不停航施工场地。主要用于机场临时施工路段的实施监控,可人力拖动,自带升降杆可升降至最高 4m,满电情况下能够不间断运行48小时以上,配备的高清监控球机能够将现场施工画面实施传输至后台供机场方监控。

 

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