在到达一座陌生的城市时，人们通常会通过某些“蛛丝马迹”去寻找这座城市的特殊标签。机场作为一座城市的窗口和名片，自然会被旅客认为是城市个性呈现的“面孔”。
作为一座国际化、创新型城市的机场，深圳机场自然与深圳的城市形象连在了一起。在努力变得更具“国际范儿”的同时，它也正通过不断丰富自身“内涵”，让人们在这里更好地感受深圳这座改革开放前沿城市所特有的开放、包容、活力、亲切的城市特质。
在深圳工作的胡秦，感觉从深圳机场出发时越来越如鱼得水了。他说，眼看着“飞鱼”越来越聪明，愈发喜欢上了这个机场。在他又一次从深圳机场出发时，我们也跟随着他的脚步，一起体验这座“新潮”的机场，体验深圳的城市气质和魅力。
自助的便利
胡秦说，作为一名自我感觉非常“潮”的年轻人，他非常喜欢深圳机场的全流程自助服务。这给了他一种“来一场说走就走的旅行”的感觉。
出发前，胡秦习惯性地从深圳机场网站上看了一眼航班的进出港情况。作为一名经常出差的“出行达人”，他非常关注天气和航班延误情况，如果提前看到了航班延误提醒，就可以稍微晚点到机场。今天的天气很好，于是，他按计划时间离开办公室，出发前往机场。
乘坐地铁去往机场，这已是胡秦的“标配”。在地铁11号线福田站一排自助值机设备前，他拿出身份证，快速地为自己选择了座位并打印了登机牌。“在这里打印登机牌基本不用排队，可以随来随打，到了机场就可以直接前往安检口，真正是从地铁站到登机口的无缝接驳。”胡秦说。他有时也会提前通过深圳机场的微信办理值机，这两种方式都非常便利。
乘坐地铁，30分钟就到了深圳机场。在深圳机场的地面交通中心（GTC），胡秦没有随人流直接奔向航站楼，而是来到自助借书处，借了一本书。“有时忘记带书，就会来到这里自助借一本书，以供飞机上打发时间。等回来时，再自助还书，非常方便”。
随后，胡秦乘坐电梯来到了设计现代、极具美感的深圳机场航站楼出发大厅。这时，他看到了一个造型很潮又有点萌的机器人站在服务大使的身旁。这是深圳机场刚投入试运行的服务机器人。他上前打了个招呼，尽管已经办完了值机手续，他还是试探性地询问了机器人所乘航班在哪里办理值机。充满科技感的声音即刻响起：“您所乘坐的航班在C岛办理值机。”胡秦微笑着点点头，习惯性地说了声“谢谢”。“不客气！”这时，机器人再次给了胡秦意外的“礼遇”。很明显，机器人的表现让他很满意。
快步来到安检区，胡秦轻车熟路地选择了32号安检通道。这是深圳机场今年新推出的无行李旅客安检通道，轻装简行的胡秦只用了两分钟就通过了安检。“我每次都从这走，这一服务对于我们这种商务出差人士很受用。”记者在现场看到，紧挨着无行李通道的33号、34号安检通道，则是女性专用安检通道，深圳机场也成为全国首批推出女性安检通道服务的机场之一，这贴心的服务也体现了深圳开放、包容、亲切的城市特质。
进入隔离区后，胡秦的航班登机口在47号。他很高兴，因为这意味着他能体验深圳机场最新推出的自助登机服务。在深圳机场的46号和47号登机口，各有一套双通道自助登机设备，供旅客使用，人均只需5秒即可扫描登机牌进入廊桥。
据了解，作为商务旅客占比过半的机场，简化商务也成为深圳机场近年来改善服务的努力方向。目前深圳机场已有自助值机、自助证件核查、自助机票改签、自助遗失行李申报、自助托运行李、自助登机等6项自助乘机服务项目，旅客在此可享受“值机—托运—登机”全流程自助乘机体验，深圳机场也获得了国际航空运输协会（IATA）颁发的便捷旅行项目（Fast
Travel）“白金认证”。
舒适的感觉
按照市场服务理论，给顾客选择权，让顾客感受备受尊重，能更有效地提高顾客对服务的满意度。胡秦说，他在深圳机场出行时，时刻有被尊重的感觉，心情舒适愉悦，非常认可深圳机场的服务理念。
“举个很简单的例子，我发现在深圳机场使用完卫生间后是可以进行点评的。”胡秦说，他觉得这一点评方式非常好，有利于旅客直接反馈意见。“直接和旅客建立对话模式的服务理念，有助于机场精准把握旅客的心理，找准着力点；能让旅客感受到被尊重，旅客内心也会很舒服”。这个看似很小的细节，其实正是深圳开放、包容、亲切的城市特质在机场服务环节的具体体现。
过了安检，看看时间还早，胡秦想买点儿东西吃，然后找个地方见缝插针地处理点儿工作上的事情。于是，他来到一家商铺，买了牛肉干和饼干。这里的价格和市区相差无几，他感觉不错。结账时，拿出手机用微信支付，整个流程十分快捷。随后，他带着所购商品来到登机口附近的一个咖啡吧，点了一杯拿铁，坐下来处理工作。他说，整个购物的环节感觉很棒。“直接用微信支付，非常符合当前的消费习惯，而且想用现金依然可以用现金，这是尊重选择权的体现”。
坐下之后，胡秦打开电脑，熟练地通过一键上网功能，非常简便地完成了网络认证，让笔记本连接上了航站楼的无线网络。当被问及网速和上网体验时，胡秦给了95分。如此高的分数主要基于几个方面：首先，在机场各个区域内都能顺畅地连接上无线网，基本不存在盲区；其次，认证方式非常简单，作为总是出差的老用户，每认证一次，都可以在3个月内使用一键上网功能；最后，网速比较快，能满足自己的使用需求。此外，胡秦还非常喜欢深圳机场独有的登机牌认证方式，他认为这是深圳机场主动为旅客提供多种选择的优秀服务理念。
作为年轻一代旅客，胡秦告诉记者，非常喜欢“自己的事情自己做主”。比如，自己决定什么样的支付方式，自己的反馈意见是否得到重视，自己的需求是否得到满足。他认为，面对这些代表着很大一部分旅客的内心“新常态”，深圳机场做得比较到位，这种到位带来的就是旅客从这里出行时心里的愉悦和发自内心的认同。“平时出差也好、度假也好，走了这么多机场，还是觉得深圳机场的环境和服务让我感觉最舒服。”胡秦说。
科技的魅力
在深圳机场航站楼刚过安检的区域，有几个色彩鲜明、形象卡通的雕塑，很多旅客都被其可爱的形象吸引而纷纷与之合影。据了解，这正是今年全国“双创周”吉祥物“创特”和“芽芽”。深圳作为一座创新和创业之城，在机场就能感受到这股扑面而来的“双创风潮”。
胡秦说，在自己频繁的出行中，总能从深圳机场感受到深圳各种高新技术和前沿科技的最新一面。比如，深圳是华为、中兴、腾讯、大疆等很多高科技企业总部所在地，在去年的一次出行中，他就看到大疆无人机在深圳机场出发大厅设立了展台
，展示并提供各种新款无人机供旅客体验。他说，像他这样的商务人士，利用出差间隙的碎片化时间饱饱眼福、跟跟潮流，感觉非常好，高新产业聚集本身也是深圳的城市优势。
此次出行，位于深圳机场三层十字指廊的“机器时代”体验区也吸引了胡秦的注意。据现场工作人员介绍，这是本届“双创周”深圳市“双创”展区的入选项目，是目前全国最大的智能机器生态链。胡秦走进体验区，体验了一下融合机器人、VR技术和智能家居产品。胡秦说，此类科技展台的设立，让旅客在出行时感觉机场不仅仅是一个乘坐飞机的地方，更是一个巨大的展示平台，更多外地旅客能通过机场的窗口近距离体验深圳科技之城的魅力。
胡秦所感，也正是深圳机场近两年来始终努力的方向。“我搭台，你唱戏”，地处深圳特区，深圳机场充分挖掘深圳的高科技资源，并充分发挥机场一年4000万人流量的平台效应，主动承担城市窗口的责任，为深圳当地高新技术企业搭建展示平台，让旅客在机场充分感受深圳科技之城的魅力。近两年，“4D影院”“华为体验区”“大疆无人机体验”“机器时代”等项目均先后利用深圳机场的窗口平台进行品牌推广和产品展示，有的新技术、新产品尚未推向市场，就首先选择了在深圳机场与广大旅客见面。这些高新技术企业看重的正是深圳机场巨大的窗口展示平台和来往高素质的目标客户群，以及这里与深圳开放、包容、活力、亲切的城市特质相吻合的良好环境。
在深圳机场，不仅有这些“大牌”的高科技产品展示，还有很多小细节也能给人带来小惊喜。比如，深圳机场为旅客设立的充电桩上有一个广告展台，这个展台的“吸睛”之处，在于里面的广告是别出心裁的全息投影广告。“这个非常具有科技感，让人不由自主地想看。”胡秦说，他就喜欢一边为手机充电，一边看看这些新奇的广告。除此之外，深圳机场的透明广告屏也即将与旅客见面。届时，来往旅客可以从一面完全透明的玻璃上看到五彩缤纷的精彩世界。这些创意十足的广告展示，也能通过吸引旅客的目光，缩短旅客对航站楼内步行距离的意识感知，让旅客在这里的出行更加舒适、亲切。
“深圳从这里飞向世界，世界从这里体验深圳。”在这里，每一次出行都是全新的体验，每一次飞抵都有着不一样的期待。在舒适中体验，在科技中畅游，在梦幻中起航。这里就是深圳机场，在这座城市的窗口，你不仅能感受到服务的用心和体贴，更能从这里开始，遇见最好的深圳。（记者李芳芳）
