L型引导手势示意图
中国民航网 通讯员汤璐、王康华 报道：为提高旅客过检效率，营造安检现场和谐有序的工作环境，三亚凤凰国际机场（简称“凤凰机场”）积极创新服务举措，自今日起在安检现场全面推行“L型安检引导手势”。
“L型安检引导手势”标准动作是，安检员跨出与肩同宽一步后举起左手，做出L型手势，并对旅客说“您好，这边请”。借助安检员的直观动作与语言提示，既可有效减少嘈杂环境下语言沟通的不便，也在举手投足间提升旅客的服务感受，创造和谐、愉悦的过检氛围。
据凤凰机场安全检查站总经理刘文辉介绍，在服务行为四大要素“动作、表情、语言、眼神”中，“动作”是最直观且高效的沟通途径，对于每年冬季前来三亚过冬的老年旅客而言，安检员整齐划一的动作可向其递积极有效的过检信息，便于其快速过检。凤凰机场推行“L型引导手势”，将有助于建立起安检员与旅客之间情感沟通的桥梁，用规范的手势动作，传达真情服务理念，彰显安检队伍的专业性，打造“和谐安检、温馨安检、放心安检”服务品牌。
