无论航空公司的官方APP，还是第三方值机APP，为乘客预先办理登机手续而生的手机自助值机服务，一经推出就备受旅游者青睐，尤其是服务中包含的在线选座功能，成为很多乘客选择手机值机的最主要原因。然而，一项新服务问世需要经受很多的市场考验，某些环节衔接不好带来的可能不是方便而是烦恼。
乘客：去哪儿网值机选座“不靠谱”？
乘客王先生最近向记者反映了一个情况，他在“去哪儿”手机APP上进行值机，但是在登机的时候，发现手机上标示的座位位置跟实际飞机上的座位位置不一样。他在手机值机时选择的是靠过道的位置，然而实际登机时发现只能坐中间的座位，“与其这样，我还不如到机场直接让电脑派位”。
为了解王先生为何遭遇此类问题，记者首先拨打了“去哪儿”网的客服电话，然而客服都是语音服务，还需要输入在“去哪儿”网的订单号才能进行下一步服务。在记者发出采访邮件一周后，去哪儿网的相关技术负责人解释说：“在手机值机当中，座位表是根据特定机型呈现的，每种飞机都有自己的座位表，因而不会出现选座对不上的情况。”
去哪儿网的无线高级产品杨昌乐总监也表示：“去哪儿旅行客户端自去年11月增加手机值机功能以来，暂时还没有出现过用户到机场后发现在线选座不认可的反馈。”究竟王先生遇到此类状况的原因何在，直至截稿当日，记者也没有得到去哪儿网的进一步说明。
航空公司：第三方值机不保证绝对完善
第三方APP值机的“麻烦”不仅反映在乘客的体验上，更大的问题在于航空公司对此项服务的不认可。此前包括东航、国航在内的几家航空公司早已相继发布声明，均称不保证使用第三方手机值机服务的旅客能获得与官方渠道手机值机同等的后续服务。
针对王先生此前遇到的问题，记者也对几家航空公司进行了采访。海南航空[-1.17% 资金 研报]信息部的负责人表示不知道具体原因所在，但他强调：“第三方值机不能够保证绝对完善的值机服务，在值机中可能会出现一些问题，而且通过未经航空公司授权的渠道办理值机服务，也存在泄露旅客个人联系信息等隐私的可能，给旅客带来信息安全方面的风险及后续旅行的麻烦。”
对于第三方手机值机业务能否确保服务完善、是否涉及泄露旅客隐私的问题，律师陈海鸥表示，整合了多家航空公司值机端口的第三方手机应用，优化了用户体验。因此，第三方手机值机更应注重健全自身服务，避免出现值机错漏、泄露客户隐私等状况发生。
（来源：北京晨报 作者：李小娟）
